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LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA DE LOS
SERVICIOS TURISTICOS
M.C.A.D.E.T. JORGE JOEL ORTIZ MUÑOZ

C ) Las 4 PS no
pueden ser lo
suficientemente
amplias para el
marketing de
servicios, ya que no
considera una serie
de elementos
esenciales para la
generación y
entrega del
servicio.

Razones por
las cuales
existen las 7Ps

A ) La mezcla original
del marketing se preparó
paraindustrias
manufactureras. Los
elementos de la mezcla
no se presentan
específicamente para
organizaciones de
servicios ni se acomodan
necesariamente a estas
organizaciones.

B ). Las 4 PS no tienen campo
suficiente para las
necesidades del sector
servicios debido a las
características propias de los
mismos (intangibilidad,
carácter perecedero, etc.)

Producto
Las organizaciones deservicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según lo
reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil plantear una distinción entre:

El
concepto
de
beneficio
del
consumidor:
Este
concepto
es
un
.
conjunto de atributos
funcionales, eficaces y
sicólogos. A partir de la
idea del beneficio para
el
consumidor
es
posibledefinir
el
concepto del servicio.

El
concepto
de
servicio:
Este
concepto
es
la
definición de los que
ofrece la organización
de servicios con base
en
los
beneficios
buscados
por
los
clientes; es decir, en
qué negocio se está y
qué
necesidades
y
deseos se tratan de
satisfacer.

La
oferta
del
servicio: La forma de
la oferta del servicio se
origina en decisionesgerenciales
relacionadas con qué
servicios
se
suministrarán, cuándo
se suministrarán, cómo
se ofrecerán, dónde y
quién los entregará.
Estas decisiones están
entrelazadas, no se
pueden separar de las
decisiones sobre el
sistema de entrega del
servicio y se derivan
del
concepto
de
servicio.

El
sistema
de
entrega del servicio:
A diferencia de un bien
tangible en el cual lamanufactura
y
el
mercadeo son procesos
separados,
en
el
marketing de servicios
estos dos elementos
son inseparables

Precio

Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas
en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay
tanta diversidad en el sectorservicios como en el sector bienes. .
La influencia de estas características varía de acuerdo con el tipo de servicio y la situación del mercado que se
esté considerando.:

a) Carácter perecedero del servicio;

b) Los clientes pueden demorar o posponer la realización o uso de
muchos servicios.

c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los
precios.

d) Cuando los preciosson homogéneos pueden ser altamente
competitivos.
e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede
fijar límites geográficos o de tiempo a los mercados que es posible
atender.

Los servicios se pueden clasificar para efecto de precios según estén sujetos a regulación
oficial, sujetos a regulación formal o sujetos a regulación del mercado.

Servicios sujetos aReglamentación Oficial
Servicios sujetos a
Autorregulación Formal

Servicios sujetos a
Regulación del Mercado

Plaza
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
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


Todas las organizaciones, ya sea que
produzcan tangibles o intangibles, tienen
interés en las decisiones sobre la plaza
(también llamada canal, sitio, entrega,
distribución, ubicación o cobertura). Es
decir, cómo ponen a disposición de losusuarios las ofertas y las hacen accesibles a
ellos.
a) Venta directa
b) Venta a través de intermediarios
En los mercados de servicios existen muchas
formas de intermediarios. Estos son :
Agentes
Concesionarios
Intermediarios institucionales
Mayoristas
Minorista

Promoción
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal
manera de...