Merkadotecnia

Resumen Ejecutivo
EMPRESA:
WALT-MART DE MÉXICO

A L U M N O S:
Ángeles tapia Elías
Balmaceda González Antonio de Jesús
Godínez Guerrero Stephanie
González González Verónica Abigahil
MayaCruz Itzel
Zarate Arriaga Jovany

WAL-MART de México S.A de C.V una empresa basada en el autoservicio del sector comercio.
En la misión nos dice que; se orienta en que las familias ahorren en suscompras y utilicen ese ahorro para llenar otras necesidades. Para propiciar ese ahorro, la empresa busca optimizar los recursos y operar con costos bajos. Parte de esa optimización incluye incorporariniciativas de sostenibilidad en sus tiendas, que reducen los costos operativos y el impacto ambiental. Con la visión de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México.
Laempresa con una cultura de integridad fundamentalmente se basa en tres valores primordiales para esta.
• Respeto por el Individuo
Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad deoportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto.
• Servicio al Cliente
Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos yprecios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.
• Búsqueda de la excelencia
Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar lasexpectativas de nuestros clientes y socios.
Hemos decidido basar nuestro proyecto de investigación en el valor del servicio al cliente ya que para Wal-Mart es un punto muy importante pero en elcual detectamos, poca eficiencia en el área de cajas.
La poca eficiencia se ve reflejada en el servicio de las cajas ya mencionado; ya que en días que se presenta mucho movimiento, se puede notar quetodas las cajas no están en servicio.
En las filas, por parte de los clientes existe molestia y desesperación; ya que por lo normal en fines de semana, o fines y principios de quincena la gente...