MERKETING EMOCIONAL

Cuestiones
y Reflexiones
sobre
MARKETING EMOCIONAL
Y EXPERIENCIAL
Lluís Lleida
Última revisión: febrero de 2010
Tiempo estimado de lectura reflexiva: 40 minutos

Marketing Emocional
marcas que aman y son amadas

Febrero 2010

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OBJETIVO DE LA SESIÓN
MOTIVAROS a buscar la INSPIRACIÓN necesaria para crear experiencias¡EXTRAORDINARIAS!
capaces de

SEDUCIR y ENAMORAR
para
llegar al CORAZÓN
y
despertar la RAZÓN
de nuestros AMADOS
CLIENTES.

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LA MÁQUINA DE LA FELICIDAD DE COCA COLA

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¿QUÉ HEMOS VISTO EN EL VÍDEO?
Personas felices.
Personas contentas.Personas sorprendidas.
Personas agradecidas.

Personas que desearán revivir la experiencia: fidelización.
Personas que van hablar de su experiencia: embajadores de marca.
Personas que nos preferirán.

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LA GRAN PREGUNTA
¿Qué puedo hacer yo para que mis clientes se sientan mejor con ellos mismos
cuando acudan a mi?
Buscamos la FELICIDAD.En el fondo es eso.
Las marcas que nos hacen sentir felices GANAN

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CONTEXTO DE MERCADO

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CONTEXTO DE MERCADO (1)
1.- Nada es eterno, nada perdura, nada es bueno para siempre.
2.- Sólo con el precio no se puede ganar la competición.
3.- La fidelidad no existe: ni a las marcas, ni a losproductos, ni a los servicios, ni
a las personas.
4.- El consumidor / usuario no nos hace caso.
5.- Todos los productos y todos los servicios son iguales. La calidad es subjetiva.
6.- El mercado son personas, no números o indicadores o cuotas.
7.- Las personas hablan, escuchan y mantienen conversaciones, por tanto los
mercados son conversaciones.
8.- Las personas están saturadas y cansadasde todo... Y lo tienen todo.

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CONTEXTO DE MERCADO (2)
9.- Las personas buscan y buscan... Algo más que el producto.
10.- Las empresas piensan en ellas y no en sus clientes.
11.- Las experiencias existen siempre.
12.- El nuevo reto competitivo: concebir productos y servicios no como un fin.
13.- Aquello que despierta sentimientos escapaz de generar valor en el
cerebro.
14.-Realmente compramos marcas, aunque no nos lo parezca.
15.- Nos dirigimos a unos pocos, no a todos.

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CONTEXTO DE MERCADO (3)
Al final todo se resume en un único planteamiento estratégico:
¿QUEREMOS VENDER MÁS A NUESTROS CLIENTES O QUEREMOS
SATISFACER MEJOR SUS NECESIDADES?

VENDER COMO OBJETIVO:principio y fin en sí mismo. NEGOCIO DE LA
OPORTUNIDAD Y EL OPORTUNISMO.
SATISFACER COMO OBJETIVO: principio básico para aspirar a una relación de
largo alcance a través de EXPERIENCIAS POSITIVAS.

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CONTEXTO DE MERCADO (4)
Vivimos en la era de las experiencias. COMPRAMOS EXPERIENCIAS.
¿Cuál debe ser entonces nuestro propósito?
SERVIREXPERIENCIAS a NUESTROS INVITADOS.

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CONTEXTO DE MERCADO (5)
CONCLUSIÓN
Hoy no compramos simplemente servicios o productos, COMPRAMOS MARCAS
QUE NOS OFRECEN EXPERIENCIAS, hasta el punto de que se han generado
toda una serie de sectores, actividades, empresas y negocios de la experiencia.

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COMP MOS
EXPERIRAMOS
EXPERENCIA
IENCIAS
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