mermelada de tomate
Páginas: 4 (851 palabras)
Publicado: 22 de mayo de 2014
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La calidad de atencion es la piedra angular donde reside el éxito de una organización ya sea esta privada o publica. Enefecto la competitividad de los diferentes mercados obliga a los agentes asegurar sus espacios en la demanda. En ello, las organizaciones publicas, cuyo rol de facilitar la transferencia de los bienes yservicios públicos hacia la sociedad de manera eficaz, eficiente y efectiva, debe generar un valor en la satisfacción del usuario o consumidor de dichos servicio.
La reforma de la descentralizacióndel Estado, implentado en los últimos años, ha originado que sean los gobiernos regionales y locales los que distribuyan los bienes y servicio públicos del país, de manera que, la demanda de estosentes, se han incrementado sustancialmente, especialmente de los gobiernos locales o municipalidades.
Asimismo el Presidente de Consejo de Ministro resalto un documento donde hace en mención lacalidad de atencion con la finalidad de brindar a las entidades de la Administración Pública herramientas que les permitan optimizar la calidad de los servicios que prestan a la ciudadanía, el PoderEjecutivo aprobó el “Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía”, destinado a elevar los estándares de calidad en las instituciones estatales.(PCM 2013)
La automia administrativa de los gobiernolocales, ha generado entre otras debilidades, cierta incapacidad de selección de sus funcionarios o servidores, especialmente en aquellos municipios pequeños y/o distantes, produciendo algunos grados deinsatisfacción en los usuarios externos.
La Municipalidad Distrital de Padre Felipe Luyando - Naranjillo, no escapa a esta problemática, percibiéndose en los vecinos rasgos de incomodidad einsatisfación en la calidad de atención por parte de los servidores o trabajadores, especialmente en tramitación de documentos.
Con la presente investigación, entonce se trata de analizar el grado de...
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La calidad de atencion es la piedra angular donde reside el éxito de una organización ya sea esta privada o publica. Enefecto la competitividad de los diferentes mercados obliga a los agentes asegurar sus espacios en la demanda. En ello, las organizaciones publicas, cuyo rol de facilitar la transferencia de los bienes yservicios públicos hacia la sociedad de manera eficaz, eficiente y efectiva, debe generar un valor en la satisfacción del usuario o consumidor de dichos servicio.
La reforma de la descentralizacióndel Estado, implentado en los últimos años, ha originado que sean los gobiernos regionales y locales los que distribuyan los bienes y servicio públicos del país, de manera que, la demanda de estosentes, se han incrementado sustancialmente, especialmente de los gobiernos locales o municipalidades.
Asimismo el Presidente de Consejo de Ministro resalto un documento donde hace en mención lacalidad de atencion con la finalidad de brindar a las entidades de la Administración Pública herramientas que les permitan optimizar la calidad de los servicios que prestan a la ciudadanía, el PoderEjecutivo aprobó el “Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía”, destinado a elevar los estándares de calidad en las instituciones estatales.(PCM 2013)
La automia administrativa de los gobiernolocales, ha generado entre otras debilidades, cierta incapacidad de selección de sus funcionarios o servidores, especialmente en aquellos municipios pequeños y/o distantes, produciendo algunos grados deinsatisfacción en los usuarios externos.
La Municipalidad Distrital de Padre Felipe Luyando - Naranjillo, no escapa a esta problemática, percibiéndose en los vecinos rasgos de incomodidad einsatisfación en la calidad de atención por parte de los servidores o trabajadores, especialmente en tramitación de documentos.
Con la presente investigación, entonce se trata de analizar el grado de...
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