merton resumen

MERTON HABLA DE CONSECUENCIAS IMPREVISTAS A LAS QUE LLAMO DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA (PARA WEBER HABIA CONSECUENCIAS PREVISTAS O DESEADAS).
PARA MERTON LOS CIENTIFICOS DESCUIDARON LASTENSIONES INTERNAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
PARA EL NO EXISTE UNA ORGANIZACIÓN TOTALMENTE RACIONAL Y EL FORMALISMO NO TIENE LA PRUFUNDIDAD DESCRIPTA POR WEBER. EL CONCEPTO POPULAR Y PEYORATIVO DE BUROCRACIALLEVA A PENSAR QUE EL GRADO DE EFICIENCIA ES MUY BAJO
SEGÚN MERTON EL HOMBRE (EXCLUIDO DEL ANALISIS MECANISISTA DE WEBER) CUANDO PARTICIPA DE LA BUROCRACIA HACE QUE TODA LA PREVISIBILIDAD DELCOMPORTAMIENTO ESCAPE AL MODELO PREESTABLECIDO
CON ESTAS DISFUNCIONES LA BUROCRACIA SE ENDURECE SE CIERRA AL CLIENTE QUE ES SU OBJETIVO, E IMPIDE EL CAMBIO, LA INOVACION Y LA CREATIVIDAD
LA CAUSA ES QUELA BUROCRACIA NO TOMA EN CUENTA LA ORGANIZACIÓN INFORMAL NI LA VARIABILIDAD HUMANA
Placa 1
El modelo empieza con las exigencias de control con la finalidad de reducir la variabilidad delcomportamiento humano a estándares previsibles indispensables al buen func de la org
Esa exigencia de control enfatiza la previsibilidad del comportamiento, que se garanriza a través de la imposición denormas y reglamentos. Asi la org establece estándares de procedimiento, instituye penalidades, asi como la supervisión jerarquica para asegurar la obediencia. El énfasis en los cargos disminuye lasrelaciones personalizadas
Pero el énfasis en las reglas y su fuerte imposición lleva a las personas a justificar su acción individual y conduce a consecuencias imprevistas:
Rigidez en el comportamiento yla defensa mutua en la org, lo que no atiende a las expectativas y anhelos del a clientela, provocando dificultades en la atención al publico Lo que conlleva a un sentimiento de defensa de la acciónindividual, pues el burócrata no aclara la situación al cliente sino a las reglas de la org y a su superior jerárquico
Placa cuadro selznick
El modelo empieza con la exigencia de control por parte...