Mesa De Alluda

mesa de allu

PROYECTO
“MESA DE AYUDA, SOLUCIONES INFORMÁTICAS”

Gestión y evaluación de proyecto
Profesora: Pamela Risco

Integrantes: Edgardo Álvarez
Alex Badillo
Ariel Campos
Cristian Fuentes
Diego Urra

Temuco Chile
2012
ESTUDIO DE MERCADO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Latecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones).
Este proyecto está pensado para todas esasempresas que cuenten con un área informática bien definida, esto quiere decir las empresas para cuyos trabajadores sea indispensable el uso de computadores para poder realizar sus labores de trabajo y que carecen de ayuda informática, para poder solucionar sus problemas de manera óptima y en un corto plazo, esta mesa de ayuda contará con un call center funcionando las 24 horas del día, los sietedías de la semana, para resolver dudas o problemas que se le presenten al usuario, para llevar a cabo ésta misión contaremos con un técnico en la ciudad donde sea requerido para resolver problemas que sean de mayor relevancia, la mesa de ayuda contará con 3 tipos de procedimiento para el usuario, el primero será generar un reporte escrito donde el usuario explique el problema que se le presenta,enviando un simple mail a nuestro correo electrónico o a través de nuestra página web, que será contestado casi a la brevedad por nuestros técnicos, el segundo será llamar a nuestro call center, cuando el problema necesite una mayor rapidez y eficacia o cuando sea un problema de mayor gravedad, guiando así al usuario paso a paso para que pueda solucionar su problema, si el usuario no puede resolverel problema con la guía del técnico se procederá a tomar su pc por remoto para poder revisar qué tipo de problema es el que se le presenta y resolviéndolo en el mismo instante por el técnico, y como última opción y para los casos más graves como fallas en el hardware del pc o mal funcionamiento de la red se procederá a enviar un técnico a terreno para que evalué el problema de manera directa y déalgún tipo de solución en ese instante (si es posible), nuestra help desk contará con personal especializado y comprometido para usted.

Estudio de mercado
Identificación del mercado:
Nuestro servicio como mesa de ayuda (help desk) estará enfocado principalmente a las grandes empresas de la ciudad que cuenten con un sistema de redes, ya que todas siempre necesitan ayuda referente a temasinformáticos tales como conexiones de redes tanto de impresoras como de computadores, problemas o dudas sobre programas informáticos, o simplemente dudas que en el momento no puedan ser resueltas por los propios trabajadores de la empresa.
Al referirnos a grandes empresas comerciales dentro de la ciudad de Temuco, encontramos un mercado muy grande y con variadas opciones en donde ofrecer nuestroservicio, ofreciendo un buen equilibrio entre precio y calidad.
Es por esta razón que creemos que es una buena área en la cual invertir y pensando en que el mercado empresarial y comercial crece día a día tanto en el país como en la ciudad de Temuco.
Como empresa prestadora del servicio de mesa de ayuda estos son algunos de los servicios que prestaremos:
* Soporte a usuarios de sistemas ysoftware informáticos.
* Soporte telefónico u online.
* Técnicos especializados en atención individualizada.
* Apoyo sobre un sistema informático en particular.
* Atención inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa y reducción de tiempos en que el sistema no opera.
* Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.
* Análisis de información sobre...