mesa de servicio


Tabla de Contenido



Introducción

Normalmente podemos encontrar en el mercado distintos tipos de servicios de soporte técnico, desde un técnico que asiste a la empresa para resolver los incidentes que ocurren normalmente (mal funcionamiento del correo, errores en equipos de escritorio) hasta una empresa multinacional que presta todo tipo de servicios informáticos, entregando dentro deestos servicios, hosting, desarrolladores, administradores de plataformas, adquisición de equipamiento, etc. Dentro de estos proveedores de servicios TI son muy pocos los que entregan en la práctica un servicio de calidad.
En xxxx nos diferenciamos y tomamos ventaja competitiva, ya que la composición y la prestación de nuestros servicios están basados en procesos, marcos de referencia y mejoresprácticas internacionales, específicamente, ITIL.
Basados en esta mejor práctica, nuestras actividades, servicios de atención a público y calidad en los servicios están soportados también con herramientas Informáticas que ayudan a automatizar las actividades.
De esta forma simplificamos las atenciones, evitando la burocracia y la lentitud que perciben algunas empresas cuando escuchan de mejoresprácticas, procesos, etc.
La integración de nuestros servicios o la totalidad de estos generará una mejora perceptible y sustancial en los siguientes aspectos:
Mejora la integración entre el negocio y sus clientes
Servicios tecnológicos alineados a sus objetivos de negocio
SLAs y métricas para la medición del servicio, respuestas, resoluciones, atenciones y calidad, entre otros
Disminución entiempos de resolución y respuesta durante la relación de trabajo (Gestión del conocimiento)
Seguimiento de sus solicitudes en todo momento

Diseño de servicios

Para el diseño de servicios nos basamos en premisas esenciales para un desarrollo y entrega de servicios de clase mundial
















Personas: Nos preocupamos que nuestro personal esté capacitado en lasdistintas disciplinas.
Proveedores: Buscamos y trabajamos con proveedores que tengan las capacidades necesarias para nosotros poder brindarles un servicio de calidad y robusto.
Tecnología: Nuestra tecnología se basa en las mejores prácticas, siendo esta una parte principal en la prestación de nuestros servicio.
Procesos: Todos nuestros servicios se basan en procesos estandarizados y reconocidosinternacionalmente.


Descripción de Servicios

Los servicios que son parte de nuestro catálogo de servicios son:

Servicio
Definición
Mesa de Servicios Remoto
Mesa de Servicios Remota Basada en ITIL, orientada a dar servicios de soporte computacional a empresa de pequeña y mediana envergadura (PYMES), la principal ventaja es eliminar los costos fijos de tener personal TI dentro de la empresaexternalizando estos servicios aumentando la calidad de estos y mejorando los tiempos de atención. Para esto hemos basado el servicio de Mesa de Servicios Remota en estándares de mejores prácticas internacionales (ITIL), lo cual nos ayuda a manejar de mejor manera los distintos tipos de incidentes y problemas que puede tener un usuario para agilizar los tiempos de entrega y soluciones.
SoportePreventivo
Servicio de soporte preventivo para las empresas, el servicio corresponde a revisión de todos los equipos que serán atendidos por el modelo de soporte remoto, el objetivo es configurar los equipos por primera vez para evitar problemas de soporte y además configurar las terminales para poder recibir soporte remoto.
Soporte Remoto
Servicio de atención de problemas de equipos a través desoporte remoto, el objetivo de este servicio es atender los problemas de soporte de forma remoto dando atención de forma oportuna y de calidad.
Soporte Impresoras Presencial
Servicio de soporte presencial de impresoras a las empresas, el objetivo es solucionar problemas en equipos de impresión de forma presencial.
Soporte Presencial
Servicio de soporte presencial nivel 2, este servicio se...