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Introducción a la administración
Econ. Marco A. Cáceres Calderón

Temas a tratar
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Las organizaciones y la necesidad administrativa.
Desempeño gerencial y organizacional.
Eficiencia y eficacia
Procesos administrativos
Roles gerenciales
Tipos de gerentes
Niveles y habilidades administrativas
Desafíos de la administración

Motivación

Lasorganizaciones y la necesidad
administrativa.
• ¿Las empresas necesitan de la administración?
• ¿Qué crisis tiene que pasar un gerente o una organización
para superarse?

Desempeño gerencial y organizacional.
• La administración es la principal actividad que marca una
diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las
personas que afectan.
• El éxito que puede tener una organizaciónal alcanzar sus
objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales
depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes
realizan debidamente su trabajo, es probable que la
organización alcance sus metas.

Desempeño gerencial
• Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado
en que determina o alcanza los objetivos apropiados.
• La buena actuación de losgerentes (el desempeño gerencial)
es tema de muchos debates, análisis y confusiones en varios
países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es
decir, el grado en que las organizaciones cumplen con su
trabajo.
• Tarea: Analizar desempeño de gerentes de AQP

Desempeño organizacional
• Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización;
grado en que alcanza los objetivosacertados.

Eficiencia y eficacia
• La base de muchas explicaciones en el campo de la administración son dos
conceptos presentados por Meter Drucker, uno de los autores más
reconocidos en el campo de la administración: la eficiencia y la eficacia.
Drucker dice: eficiencia significa “hacer correctamente las cosas” y
eficacia significa “hacer las cosas correctas”.
• La eficiencia (lacapacidad para hacer correctamente las cosas) es un
concepto que se refiere a insumos productos. Un gerente eficiente es el
que obtiene productos, o resultados, medidos con relación a los insumos
(mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlos. Los gerentes
que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos que se necesitan
para alcanzar metas están actuando eficientemente.

Queeficiencia
• Es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización “hacer las cosas bien”.

Eficiencia y eficacia
• Por otra parte, la eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente
que elige una meta equivocada es un gerente ineficaz, aun cuando
produzca autos grandes con enorme eficiencia.
• Los gerentes de General Motorsaprendieron esta lección por las malas. En
la década de 1970, cuando aumentó la demanda de autos pequeños, que
consumían poca gasolina, GM ignoró la competencia de los japoneses y
los alemanes, pensando que las tendencias eran una aberración y que los
estadounidenses, fieles a los productos nacionales, no seguirían
comprando autos extranjeros. Por tanto, siguieron produciendo autos
grandes queconsumían mucha gasolina, y con ello perdieron mucho
terreno ante la competencia de estos nuevos rivales.

Eficacia
• Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: “hacer lo que se
debe hacer”.
• Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. De
hecho, Drucker afirma que la eficacia es la clave del éxito de una
organización. Antes de dedicarnos a hacer algo enforma eficiente,
tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para
hacer.

Conclusión
• Cuestiones de la
administración
– Eficiencia
• “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.

– Eficacia
• “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.
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