Metas de Mercadona
Páginas: 2 (283 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2013
La principal misión de Mercadona es suministrar a sus clientes los productos y servicios necesarios para que estos lleven a cabo al final su compra.
Para ello Mercadon se fija lossiguientes objetivos:
a.- Máxima calidad intrínseca siempre: (esto significa que Mercadona sólo se interesa por aquellos productos que cumplen muy bien la función para la cuál lo comprael cliente).
b.- Máximo surtido siempre: tener un amplio surtido de especialidades, variedades y formatos.
c.- Máximo servicio siempre: información,trato e instalaciones.
d.-Mínimo presupuesto siempre: cantidades necesarias, precios, vida del producto, posibilidad de devolución.
e.- Mínimo tiempo siempre: horario, colas, servicio a domicilio, proximidad,parking.
E S T R A T E G I A S
Para cumplir cada objetivo plantea las siguientes estrategias:
a.- Para máxima calidad: el Principio de Vida (garantizara para los productos el tiempode vida que les queda en perfectas condiciones desde que se compra en Mercadona), Principio de Denominación (garantizar que una misma denominación de producto Mercadona siempre tiene lamisma calidad), Pruebas Ciegas (tener siempre los productos que salgan mejor valorados según la relación precio/calidad, para determinar la calidad de un producto se hacen pruebas sinconocer la marca ni el fabricante y estas pruebas se realizan a consumidores habituales de este producto).
b.- Para máximo surtido: Necesidades y no marcas, descubrir las necesidades delcliente, tamaño ideal para cada situación y consumidor.
c.- Para máximo servicio: formación de empleados, diseño de tiendas según necesidades, limpieza, orden, iluminación.
d.-Para mínimo presupuesto: Principio de Vida (cantidades necesarias), SPB (siempre precios bajos).
e.- Para mínimo tiempo: cola mínimas, servicio a domicilio, amplitud de pasillos, parking.
Para ello Mercadon se fija lossiguientes objetivos:
a.- Máxima calidad intrínseca siempre: (esto significa que Mercadona sólo se interesa por aquellos productos que cumplen muy bien la función para la cuál lo comprael cliente).
b.- Máximo surtido siempre: tener un amplio surtido de especialidades, variedades y formatos.
c.- Máximo servicio siempre: información,trato e instalaciones.
d.-Mínimo presupuesto siempre: cantidades necesarias, precios, vida del producto, posibilidad de devolución.
e.- Mínimo tiempo siempre: horario, colas, servicio a domicilio, proximidad,parking.
E S T R A T E G I A S
Para cumplir cada objetivo plantea las siguientes estrategias:
a.- Para máxima calidad: el Principio de Vida (garantizara para los productos el tiempode vida que les queda en perfectas condiciones desde que se compra en Mercadona), Principio de Denominación (garantizar que una misma denominación de producto Mercadona siempre tiene lamisma calidad), Pruebas Ciegas (tener siempre los productos que salgan mejor valorados según la relación precio/calidad, para determinar la calidad de un producto se hacen pruebas sinconocer la marca ni el fabricante y estas pruebas se realizan a consumidores habituales de este producto).
b.- Para máximo surtido: Necesidades y no marcas, descubrir las necesidades delcliente, tamaño ideal para cada situación y consumidor.
c.- Para máximo servicio: formación de empleados, diseño de tiendas según necesidades, limpieza, orden, iluminación.
d.-Para mínimo presupuesto: Principio de Vida (cantidades necesarias), SPB (siempre precios bajos).
e.- Para mínimo tiempo: cola mínimas, servicio a domicilio, amplitud de pasillos, parking.
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