Metas

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
(Actividad semana 1)

CÉSAR AUGUSTO ALVAREZ MONSALVE

SENA
SENA VIRTUAL
COLOMBIA
Febrero 2013

CONTENIDO

pagina
Mapaconceptual 1
Servicio al Cliente 2
Síntesis 3

MAPA CONCEPTUAL
PLANEACION
Evaluar el riesgo al otorgar un crédito

ORGANIZACIÓN
Verificar, con los funcionarios,sobre el estudio del crédito o indagar datos personales del cliente o razón social.

DIRECCION
Verificar las capacidades y forma de pago del crédito
EJECUCION
Entrega del crédito y/o valor pactadoCONTROL
Hacer seguimiento estado de la cartera en rodamiento de días de morosidad, y asi saber se cumlienron los estanderes exigidos por la organización.Página 1
SERVICO AL CLIENTE

Cuando hablamos de servicio al cliente es, hacer sentir a nuestros, consumidores que son la parte esencial de la empresa, que son ellos el motor de nuestrotrabajo, que es por ellos que estamos allí, sirviéndoles y aclarándoles sus dudas dándoles una respuesta que los satisfaga, sobre sus productos con los que cuenta con la entidad, y es así como dice enla lectura, no siempre tiene el cliente la razón pero son los que nos proporcionan nuestro diario vivir en lo laboral.

A los cliente hay que cuidarlos, por esos cuando tratamos con ellos cara acara o telefónicamente debemos ser respetuosos, brindándoles un buen servicio, como lo describe nuestro material de apoyo.(SERVICIO) SOLUCIÓN,EXCELENCIA RESPONSBILIDAD, VISIÓN, INICIATIVA,CAPACITACIÓN,INFORMACIÓN ORGANIZACIÓN.

Debemos comprender que nuestros clientes o consumidores no son objetos que son personar que merecen que se les colabore en cuanto esté a nuestro alcance para podergarantizarles un buen trato, y que la organización no los pierda y la competencia es la que se vea mas lucrada por nuestros errores.

Y por lo tanto un buen servicio al cliente es que nosotros como...