Metodo conflictos y problemas
Carlos Granados Diciembre 2011 Di i b 2011
PROBLEMAS
“El día a día de la persona de éxito siempre tendrá un fuerte componente de: …PROBLEMAS componente de: PROBLEMAS por resolver por resolver”
Las empresas buscan personas con L b capacidad de p
Resolver problemas = SOLUCIONES
PENSEMOS EN EL PROBLEMA COMO:
• Un proyecto • UUna meta que t alanzar • Una relación por mejorar • Presupuesto deseado • Mejorar las ventas • Superar la competencia
“Lo que no se utiliza, se atrofia” “L tili t fi ” Debemos estimular nuestra capacidad para conceptualizar problemas y encontrarles solución y encontrarles solución.
GENTE QUE RESUELVE GENTE QUE RESUELVE PROBLEMAS Busca nuevas formas de hacer las cosas, dar valor, afrontar las osas dar alor afrontar retos, innovar, ayudar… retos innovar ayudar
NOS GUSTA RODEARNOS DE NOS GUSTA RODEARNOS DE PESONAS QUE RESUELVEN. Q CON CAPACIDAD DE DAR SOLUCIONES no Excusas Personas CONFIABLES Personas CONFIABLES
RESOLVER PROBLEMAS RESOLVER PROBLEMAS ¿Se paga? ¿Se paga?
Carlos Slim (Telecomunicaciones) Fortuna: $74 billones Fortuna: $74 billones
Bill Gates (Informática)Fortuna: $56 billones Fortuna: $56 billones
Mark Zuckerberg(Redes Sociales) Fortuna: $13.5 billones
Steve Jobs (Informática, hardware) Fortuna: $8.3 billones
PERSONAS CONFIGURADAS PERSONAS CONFIGURADAS PARA RESOLVER PROBLEMAS Adictos a los problemas Ven oportunidades en donde Ven oport nidades en donde otros ven dificultades otros ven dificultades
BUSCAR RETOS BUSCAR RETOSAmplía tu territorio, hace que crezcamos, agrega valor, nos da mayor experiencia. ma or e perien ia No temamos lo desconocido. No temamos lo desconocido
METODO CIENTIFICO METODO CIENTIFICO
• Observación (enuncie el problema/ observe las condiciones) • Investigación (opciones/ posibilidades) • Hipótesis (seleccione la mejor explicación) Hipótesis (seleccione la mejor explicación) • Prueba (Datos/modelos/ validación) • Conclusión (Resultados finales)
LOS QUE S Y COMO S LOS QUE´S Y COMO´S Defina el problema
• • • • • Qué? (se necesita hacer, esperan de mi) Cómo? (lo solucionaré, rutas críticas) Cuándo? (fecha) ( ) Dónde? (lugar) Quién? (apoyará en ejecución) Quién? (apoyará en ejecución)
DE LO MACRO A LO ESPECIFICO DE LO MACRO A LO ESPECIFICO Partir el problema en subtemas ó pequeñas partesPROYECTO DE NEGOCIACION
Facultad de Derecho Facultad de Derecho Universidad de Harvard
¿Qué es Negociación?
• Llegar a un acuerdo • Entre dos partes • Con intereses distintos
Negociación
• Diferentes Intereses = Conflicto • Superar Conflictos = Información • Para negociar hay que estar informado
Formas de resolución de Conflictos
• 1-. Fuerza • 2-. Ceder • 3-. Evitación • 4-. Apelación a la autoridad •5-. Cooperación - Arbitraje: el arbitro es quien decide (es externo) - Ponerse de acuerdo juntos (negociación) - A través de un mediador (él facilita el proceso)
Causa de los Conflictos
• La mayoría de los conflictos suceden por una incorrecta COMUNICACIÓN
Formas de Comunicación
• • • • • Introspectiva: con uno mismo. Cara a cara. Intermedia: con teléfonos, fax (no es directa). No verbal.Intragrupal: varias personas comparten un mismo tema. (por ser chilenos, vecinos, o algo en común). • Extragrupal: convocar a otras personas, como cuando se hace con multitudes.
Tipos de Comunicación
• Informativa: Existe un mensaje, pero no me afecta • Interactiva: se reacciona con el otro mientras se desarrolla la comunicación; somos partícipes.
Comunicación
• El negociador eficaz debe prestaratención a su propia manera de comunicarse. • El hombre se comunica para Influir y Afectar Intencionalmente a los demás. • La comunicación es un proceso, es decir, una estructura dinámica y mutuamente influyente.
Técnicas de Comunicación
• Reencuadre • Brainstorming • Confrontación
Reencuadre
• Consiste en cambiar las palabras, el concepto o la descripción de un elemento de...
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