Metodo De 8 Pasos

FECHA DE INICIO DE LA ACCION: INTEGRANTES DEL EQUIPO DE TRABAJO: |
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TIPO DE ACCIÓN: | CORRECTIVA ( x ) | PREVENTIVA ( ) |

PASO 1 - DESCRIPCIÓN DELPROBLEMA O NO CONFORMIDAD.¿Qué sucedió o qué puede ocurrir? | DOCUMENTO O INFORMACIÓN DE REFERENCIA |
Se han presentado gastos y perdidas por devoluciones de los clientes principalmente por productoserróneos y faltante en los pedidos ordenados: 14 pedidos con un total de 63 productos lo que nos da un costo de 77,000.00 pesos | 1.- HOJA DEVERIFICACION2.- ESTRATIFICACION 3.-PARETO |
PASO 2.-ACCIONES INMEDIATAS.¿Qué hacer para aislar el problema o arreglar de forma inmediata la No Conformidad? | RESPONSABLES¿Quiénes lo van a hacer? | FECHAS |
| | INICIO | TERMINACION |
a. Haceruna lista de productos faltantes para indicárselo al cliente antes de generar el pedido. b. Revisar los pedidos antes de salir del almacén. c. Indicar los artículos que saldrán y compararlos conlos que se anotaron al tomar el pedido d. Ofrecer descuentos a clientes que no recibieron su pedido completo o con los artículos ordenados. | Gerente de almacénVentasGerente dealmacénRepartidorRepartidorVentasVentas | De inmediatoDe inmediatoDe inmediatoDe inmediato | PermanentePermanenteHasta cerrar la acción.Hasta cerrar la acción. |
PASO 3.- DESCRIPCIÓN Y DEFINICIÓN DE LAS CAUSAS QUEORIGINARON EL PROBLEMA. Análisis de la (s) causa (s) raíz o causa (s) origen de la No conformidad (Anexar los documentos de análisis del problema). |
1. El proceso de ventas no esta claramenteestablecido. 2. No hay comunicación entre ventas y almacén esto hace que se den promociones de artículos que ya no hay. 3. Faltan productos en almacén 4. No existe un punto de reorden. 5. Losproveedores tardan en entregar. 6. Falta de catalogo de los productos con clave y nombre del producto. 7. El personal de almacén no esta organizado. 8. No hay suficiente personal para surtir...