metodo de la investigacion

2. METODOLOGÍA DE
LA EVALUACIÓN

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Guía FAMP
de Evaluación
Institucional de
Políticas Culturales
Municipales

Metodología de la
evaluación

La evaluación institucional es un proceso formativo y participativo que persigue la
mejora de la calidad de la institución objeto de estudio.
No existe un acuerdo a la hora de identificar y clasificar de forma similar los diferentes modelosde evaluación. Guba y Lincoln (1981) y posteriormente Evert
Vedung (1997) utilizaron la división que ejerce el criterio del organizador de la
evaluación distinguiendo dos grandes grupos de modelos a partir de los cuales se
identifican subdivisiones:
1. Modelos de efectividad: centrados en los resultados de intervenciones o
acciones. Se subdividen en:
a. Metas:
1. Modelo de confección deobjetivos.
2. Modelo de efectos colaterales.
b. Resultados:
1. Modelo de evaluación sin objetivos
c. Preocupaciones de los clientes:
1. Modelo orientado al cliente.
d. Preocupaciones del participante:
1. Modelo de participante (Estados Unidos).
2. Comisiones de política (Suecia
2. Modelos económicos: centrados en la verificación de aspectos parciales
como la legalidad, la equidad, larepresentatividad, etc.
a. Modelo de productividad
b. Modelo de eficiencia:
1. Coste efectividad.
2. Coste eficiencia.
Por último, los Modelos Profesionales suponen el tercer tipo genérico y están integrados por los modelos de revisión por los propios compañeros.
Ante esta tipología, el paso previo a la elaboración de esta Guía FAMP de Evaluación Institucional de Políticas Culturales Municipalesconsistió en optar por una
metodología que girara en torno a la introducción de la cultura de calidad en las
instituciones públicas.
Todos los modelos de evaluación (Normas ISO, Premios Baldridge o Deming a la
calidad o el modelo europeo EFQM) parten de la premisa básica de que sólo se
mejora si sabemos cómo somos (nuestra fortalezas y debilidades).

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Por lo tanto, y tras una ponderacióndetenida de todas las posibilidades, esta Guía
FAMP de Evaluación Institucional de Políticas Culturales Municipales propone
• Basar el armazón teórico de la investigación en el ciclo DEMING de mejora continua, establecido por el especialista en estadística Edwards Deming
(1900-1993).
• Sustentar el proceso de la investigación en la evaluación institucional
• Utilizar la técnica DAFO comosoporte para sistematizar todo el trabajo.
Uno de los aspectos fundamentales en la Gestión de la Calidad es el proceso de
mejora continua. La satisfacción de los usuarios pasa por la aplicación sistemática
y reiterada de la gestión estratégica de la calidad, al tiempo que se conforma una
ventaja competitiva propia y duradera para la organización.
Este proceso queda así representado por el Ciclo deDeming:

En este círculo cada una de las fases podría tener la siguiente traducción:
FASE

ACCIÓN

DEFINICIÓN

RESPONSABLE

PLAN

PLANIFICAR

Diagnóstico o evaluación

Institución evaluadora.

DO

HACER

Ejecución de acciones
de mejora

Ayuntamiento.

CHEK

VERIFICAR

Verificación de resultados

Ayuntamiento con
ayuda externa.

ACT

ACTUAR

Vuelta a laacción.

Ayuntamiento.

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Guía FAMP
de Evaluación
Institucional de
Políticas Culturales
Municipales

Metodología de la
evaluación

• PLAN (Planificar): Diseño de los servicios a entregar, de los procesos correspondientes y establecimiento de los objetivos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requisitos y las expectativas del
usuario y las políticas del Ayuntamiento.En el modelo EFQM sería el Enfoque.
• DO (Hacer): Implantar y ejecutar los procesos diseñados para la entrega de los servicios.
• CHECK (Verificar): Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los servicios entregados al usuario y su comprobación respecto al
diseño de los mismo y los objetivos establecidos, e informar de los resultados obtenidos.
• ACT (Actuar): De acuerdo con...