Metodo de Obsercacion

Técnicas de observación
Contenido presentado por Nacional Financiera

Introducción
Investigar cómo son y qué hacen nuestros clientes es a veces más fácil de lo que suponemos. Sólo necesitamos un poco de tiempo y de ingenio. Una de las formas típicas que nos ayudan a recopilar información fidedigna acerca de lo que está sucediendo es la observación. Vale la pena aprender a observar.Asimismo, la investigación de mercados no termina con el método de la observación, o con la recopilación de datos secundarios. Existe otra técnica que puede ayudarnos en forma eficaz a encontrar qué es lo que sucede en el mercado y entre los clientes.
Esta técnica es la recopilación de datos primarios, cuya principal herramienta es el cuestionario. El cuestionario resulta de gran utilidad cuando hemosagotado todos los recursos para conseguir la información que necesitamos, y llegamos a la conclusión de que ésta no existe.
 
¿Por qué usamos la observación?
En ocasiones resulta barato y adecuado observar el comportamiento de las personas, y anotarlo para sacar conclusiones. En el caso de "Acá las nuevas tortas de Pedro" puede ser sumamente útil observar qué es lo que hacen las personas quepodrían ser nuestros clientes potenciales. Cuando usamos el método de la observación, evitamos que las personas nos mientan, ya que nos damos cuenta de qué es realmente lo que sucede.
 
¿Por qué necesito un cuestionario?
Es difícil encontrar datos que se relacionen exactamente con aquello que nosotros estamos estudiando. Tomemos el siguiente ejemplo:
¿Qué debe hacer una persona que necesitainformación acerca de cuántos alumnos hay inscritos en escuelas primarias en la ciudad de Monterrey?
Una primera forma de hacerlo -que es sumamente costosa- es ir a cada una de las escuelas y contar personalmente a los niños. Otro modo de hacerlo es obteniendo los teléfonos de todas las escuelas y llamando a cada una de ellas para conseguir el dato. Un tercer camino, que es el más económico, es el deconsultar fuentes de datos, tales como el Censo General de Población, u otras publicaciones del INEGI, en donde aparece esa cifra publicada.
 
¿En qué consiste la recopilación de datos primarios?
Generalmente los datos primarios se obtienen mediante cuestionarios. Diseñamos un cuestionario cuando queremos tener información muy específica acerca de algo.
Nota. El número de cuestionario nos sirvesimplemente para identificar la información que nos proporcionó cada entrevistado. Sin embargo, la persona que contesta generalmente no sabe qué número de cuestionario le tocó. El número debe ser un dato que llena la persona que aplica el cuestionario.
 
¿Cómo se diseña un cuestionario?
Aparentemente es algo sencillo. Sin embargo, elaborar un cuestionario es algo de gran complejidad, querequiere de un gran esfuerzo, y seguir una serie de pasos. Veamos cuáles son:
 
Determinar qué información necesitamos
Antes de comenzar a escribir un cuestionario, debemos sentarnos a meditar cuál es la información que necesitamos y que vamos a incluir en él. En el caso de su tortería, Pedro Martínez piensa que para abrir un nuevo local él necesita:
a) Saber si la gente está contenta con suservicio actual.
b) Saber cuáles son los factores que más les gustan, para conservarlos y repetirlos  en el nuevo lugar.
c) Saber cuáles son los factores que más les disgustan, a fin de eliminarlos definitivamente.
d) Saber si la gente iría a su nueva tortería.
e) Conocer qué motivos tendría para hacerlo o no hacerlo.
 
Saber si es necesaria la pregunta
La gente no siempre está dispuesta acontestarnos un cuestionario, principalmente porque les quita tiempo y no les gusta sentirse vigilados. Por esta razón, no debemos incluir preguntas que no son necesarias, o que de antemano sabemos que la gente no nos va a contestar.
Saber si la pregunta está bien escrita
No todas las personas saben escribir correctamente. Por este motivo, si nosotros diseñamos nuestro propio cuestionario, debemos...