metodo de una practica

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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Capitulo I: Planteamiento del problema
1.1 Situación problemática

En la actualidad, el sector empresarial se ha visto seriamente afectado por la crisis
económica que vive el país, es por ello que las empresas buscan cada día ser más
competitivas para mantenerse en el mercado.

Los productos de consumo, son los que por años las empresasdistribuidoras de la
ciudad de San Miguel llevan a la población, con el objetivo de facilitarle al cliente la
adquisición de productos. En décadas anteriores, las empresas competían por
volúmenes de ventas, estructura, prestigio y liquidez, pero en el siglo 21 surge el
cambio a favor de los clientes y consumidores, y no de las empresas, compitiendo
así con buen servicio, calidad y satisfacción enatención al cliente.1

En San Miguel, existen aproximadamente 7 distribuidoras dedicadas a la distribución
de productos de consumo, entre ellas Dicobra S.A. de C.V. que tiene establecida su
casa matriz en el departamento de Santa Ana, la cual se apertura el 02 de Octubre
de 1992, bajo el N° 26 del libro de registro de sociedades, teniendo como finalidad
desarrollar y ejecutar un plan deventas en los puntos de venta PDV del territorio
nacional; desde su nacimiento, la empresa trabaja con capital propio, buen margen
de liquidez y su proyección de cara al futuro es incrementar las ventas en
comparación al año fiscal cerrado.

1

http://www.digestyc .gob.sv./DigestycWeb/Estad_Demograficas/ProyeccionesDepto.htm

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Posteriormente la empresa se vio en la necesidad de darapertura a una sucursal en
la zona oriental el 02 de Mayo del año 2002, debido a la demanda que existía de sus
clientes.

Dicobra S.A. de C.V. en oriente, ha evolucionado en comparación a sus inicios, ya
que en el año de 2002 contaba con 4 líneas de productos, 6 vendedores y un
promedio de 800 clientes; y para el año 2009 cuenta con la distribución de 15 líneas
de productos, 20 vendedores y unpromedio de 2,500 clientes. Con su trayectoria a
logrado incrementar su cartera de clientes y sus márgenes de utilidad.2

Líneas de productos que distribuye Dicobra, S.A. de C.V.

Colgate; Phillips; Diszasa; Kimberly Clark; D´casa; Nestlé y La Fabril son líneas con
más de 200 productos distribuidos por Dicobra S.A. de C.V., manteniéndose la línea
Palmolive como la de mayor demanda y aDistribuidora Salvadoreña como la de
menor demanda.

En la actualidad, la empresa enfrenta diversos desafíos, siendo la principal causa la
baja notable en los niveles de venta, lo que no le permite crecer y desarrollarse,
provocado en parte por la crisis económica que vive el país actualmente y la oferta
de productos a precios más bajos por competidores como Tienda Galo, Diszasa, La
Campiña,Comercial Marvin, Tienda La Nueva y otras empresas que venden
productos al por mayor y menor.

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Pre-diagnostico de la situación actual de la empresa Dicobra S.A. de C.V.

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1.1.1 Planteamiento del problema

La empresa Dicobra S.A. de C.V. organizativamente está conformada por 46
empleados, entre ellos el gerente administrativo, auxiliares, vendedores, repartidores,
mecánicos yvigilantes. La empresa afronta una disminución en las ventas de un 20%
en comparación al mismo período del año anterior, con el agravante que no posee
planes ni estrategias para el corto, mediano y largo plazo que les permita revertir esa
situación y así generar mayor rentabilidad.

Toda empresa, debe establecer sus propósitos que definan su rumbo a seguir en el
futuro, sin embargo Dicobra S.A. deC.V. no tiene definida su misión, visión, valores,
objetivos, estructura organizativa y su identificación de responsabilidad social ante la
sociedad; por lo tanto, la inexistencia de una filosofía empresarial que identifique y
distinga a la empresa hace que el personal directriz, de nivel medio y operativo no
asuma el rol que le corresponde en el cumplimiento de los fines de la empresa.3...