Metodo intragob

CONTENIDO
• Introducción
• Política de Calidad del Gobierno Federal
• Principios y Valores de Calidad en el Gobierno Federal
• Modelo de Calidad INTRAGOB
• Documentos de Referencia
2Modelo de Calidad INTRAGOB
I N T R O D U C C I Ó N
Modelo de Calidad INTRAGOB
El Modelo de Calidad INTRAGOB está orientado a satisfacer plenamente las
expectativas y necesidades de los clientes yciudadanos en la prestación de los
productos y servicios que proporciona la Administración Pública Federal (APF), a
consolidar el servicio civil de carrera, a desarrollar una cultura de calidad y a
fortalecer la actuación responsable del personal de todas las Dependencias y
Entidades ante la sociedad.
El principal objetivo del Proceso de Calidad es la transformación de la
AdministraciónPública Federal, que se refleje en la calidad de los procesos,
productos y servicios, y en una dignificación de la imagen de los servidores
públicos, así como de las Dependencias y Entidades, desde el punto de vista de la
ciudadanía. Para tal propósito, en el presente documento se describen las
directrices de implantación del Modelo de Calidad INTRAGOB, haciendo énfasis
en los siguienteselementos:
- Mejorar la calidad de los productos y servicios del Sector Público que tienen un
alto impacto en la ciudadanía, en el corto plazo.
- Consolidar una Cultura de Calidad en el Servicio Público.
- Lograr una Administración Pública Federal Íntegra y Transparente.
- Rendir cuentas y resultados en forma sistemática.
- Impulsar el ahorro y aprovechamiento de los recursos.
- Unificaruna Visión de mejora continua, innovación y competitividad en la
gestión de las Dependencias y Entidades del Gobierno Federal.
El Modelo de Calidad INTRAGOB está centrado en la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes y ciudadanos, como eje rector de los
esfuerzos de calidad, mejora continua, innovación, competitividad, integridad y
transparencia por parte de lasDependencias y Entidades de la Administración
Pública Federal, con el fin de que los resultados obtenidos impacten directamente
En el marco del Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006, el Modelo de Calidad
INTRAGOB contribuye a las seis estrategias de la Agenda de Buen Gobierno
para impulsar:
1. Un Gobierno honesto y transparente, para recuperar la confianza
de la sociedad en su gobierno.
2.Un Gobierno profesional, que cuenta con las mejores mujeres y
los mejores hombres en el servicio público, para garantizar que la
administración pública transite sexenalmente con el mínimo trastorno
y la máxima eficacia, asegurando que, siendo políticamente neutra,
se convierta en un factor estratégico de la competitividad del país.
3. Un Gobierno de calidad, que satisfaga y supere, lasexpectativas de
los clientes y ciudadanos en los servicios que se les brindan.
4. Un Gobierno digital, para posibilitar que desde la comodidad de su
casa, oficina, o desde un Centro Comunitario Digital e-México, en pro
de la eficiencia y el valor del tiempo, los ciudadanos obtengan
información del gobierno y tengan acceso a los servicios que éste
ofrece.
5. Un Gobierno con MejoraRegulatoria que garantice que la
ciudadanía y los servidores públicos efectúen trámites con facilidad,
seguridad, rapidez y a bajo costo.
6. Un Gobierno que cueste menos, para reducir el gasto que no
agrega valor y que invierta más para ofrecer mayores beneficios a la
sociedad.
Una de las características del Modelo INTRAGOB, es su enfoque integral, su
capacidad para generar y mejorarprácticas en los rubros clave de la gestión
pública, por lo que al atender a sus lineamientos, en forma directa se impulsan las
tareas requeridas para el cumplimiento de los puntos de la Agenda de Buen
Gobierno.
El Modelo INTRAGOB no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de
prácticas o herramientas acordes a las características particulares de la
Dependencia o Entidad y su entorno y, no...