Metodo Kaizen
Páginas: 9 (2038 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2012
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
PROYECTO DE GRADUACIÓN / INFORME DE MATERIA DE GRADUACION
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
TEMA:
“REINGENIERÍA DE SERVICIOS POSTVENTA DE LA CONCESIONARIA AUTOLASA SUCURSAL DURAN”.
AUTORES:
Genaro Chávez Gómez Mónica Gaspar RamírezFernando Farfán Loor
DIRECTOR:
Econ. Felipe Álvarez Ordoñez
GUAYAQUIL – ECUADOR 2010
AGRADECIMIENTO
Nuestro agradecimiento es primero a Dios por habernos dado la fuerza y determinación para llegar hasta el lugar en donde nos encontramos, entendemos Señor que sin tu poder y misericordia nuestras vidas no serian igual.
A nuestras familias por que en cada momento que parecíamos fallarestuvieron ahí para levantarnos y ayudarnos a seguir caminando.
A cada uno de los integrantes de esta tesis Mónica, Fernando y Genaro que una vez mas llagan juntos a concretar otro capitulo mas en su vida como profesionales creyendo que todavía hay camino por recorrer y que más adelante nos volveremos a encontrar.
Finalmente a nuestros profesores por las enseñanzas y consejos que nos impartierona lo largo de nuestra vida estudiantil, en especial al Máster Felipe Álvarez Ordóñez, quien nos supo guiar para el desarrollo y culminación de nuestra tesis.
DEDICATORIA
Dedicada a todas las personas que jamás dejaron de creer en que un día seriamos mejores "El héroe es siempre aquel que en cada momento ejecuta con precisión y entusiasmo lo que tiene que hacer."
Genaro Chávez Gómez.La realización de esta tesis representa el esfuerzo y empeño que colocamos cada día para ver por fin culminada la misma, es por ello que se la dedico especialmente a Dios por darnos fortaleza y sabiduría en los momentos que mas necesitamos.
Mónica Gaspar Ramírez.
La dedico a nuestros padres y familiares por el cariño, comprensión y el apoyo que nos han brindado a lo largo de nuestra vidaestudiantil.
Fernando Farfán Loor
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de éste Trabajo Final de Graduación, nos corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la Escuela Superior Politécnica del Litoral.
FIRMAS DEL DIRECTOR Y MIEMBROS DEL TRIBUNAL
Econ. Felipe Álvarez Ordoñez Msc. Director de proyecto
Ing. Edgar Salas Luzuriaga Msc. Miembrodel tribunal
FIRMA DE LOS AUTORES DEL INFORME DE MATERIA DE GRADUACION
Tnlgo. Mec. Genaro Chávez Gómez Mat N°: 200227429
Tnlgo. Mec. Mónica Gaspar Ramírez Mat N°: 200227460
Tnlgo. Mec. Fernando Farfán Loor Mat N°: 200227452
RESUMEN
El proyecto que se va a presentar pretende determinar la problemática del servicio de postventa en la concesionaria de Autolasa sucursal Duran, Dondese presentaran posibles soluciones a los problemas planteados acerca de la retención de cliente, negocios potenciales y mejoras de servicios.
Todas las posibles soluciones que se presentaran están encadenadas al análisis de los estudios realizados en cuanto al flujo de vehículos, posibles competidores potenciales, necesidad de mercado, cambio dinámico en políticas de servicios a nivel deconcesionarios. El mercado sobre el cual nos enfocaremos esta compartido en dos segmentos; el primero será la comparación de los vehículos vendidos versus el porcentaje de retención de clientes de la sucursal Autolasa Duran, mientras que el otro segmento pertenece a la potencialidad de nuevos clientes por la ubicación geográfica que posee dicho punto.
En parte de este proyecto analizaremospuntualmente la problemática que envuelve la retención de clientes, analizando sus verdaderas necesidades, expectativas y precios esperados por el servicio que se brinda. Tomando en cuenta la opinión de los clientes que se podrían denominar como perdidos y aquellos que aun se mantienen cautivos por el servicio. Se lograra entonces determinar cual es el problema de fondo en cuanto a la retención de...
CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
PROYECTO DE GRADUACIÓN / INFORME DE MATERIA DE GRADUACION
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
TEMA:
“REINGENIERÍA DE SERVICIOS POSTVENTA DE LA CONCESIONARIA AUTOLASA SUCURSAL DURAN”.
AUTORES:
Genaro Chávez Gómez Mónica Gaspar RamírezFernando Farfán Loor
DIRECTOR:
Econ. Felipe Álvarez Ordoñez
GUAYAQUIL – ECUADOR 2010
AGRADECIMIENTO
Nuestro agradecimiento es primero a Dios por habernos dado la fuerza y determinación para llegar hasta el lugar en donde nos encontramos, entendemos Señor que sin tu poder y misericordia nuestras vidas no serian igual.
A nuestras familias por que en cada momento que parecíamos fallarestuvieron ahí para levantarnos y ayudarnos a seguir caminando.
A cada uno de los integrantes de esta tesis Mónica, Fernando y Genaro que una vez mas llagan juntos a concretar otro capitulo mas en su vida como profesionales creyendo que todavía hay camino por recorrer y que más adelante nos volveremos a encontrar.
Finalmente a nuestros profesores por las enseñanzas y consejos que nos impartierona lo largo de nuestra vida estudiantil, en especial al Máster Felipe Álvarez Ordóñez, quien nos supo guiar para el desarrollo y culminación de nuestra tesis.
DEDICATORIA
Dedicada a todas las personas que jamás dejaron de creer en que un día seriamos mejores "El héroe es siempre aquel que en cada momento ejecuta con precisión y entusiasmo lo que tiene que hacer."
Genaro Chávez Gómez.La realización de esta tesis representa el esfuerzo y empeño que colocamos cada día para ver por fin culminada la misma, es por ello que se la dedico especialmente a Dios por darnos fortaleza y sabiduría en los momentos que mas necesitamos.
Mónica Gaspar Ramírez.
La dedico a nuestros padres y familiares por el cariño, comprensión y el apoyo que nos han brindado a lo largo de nuestra vidaestudiantil.
Fernando Farfán Loor
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de éste Trabajo Final de Graduación, nos corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la Escuela Superior Politécnica del Litoral.
FIRMAS DEL DIRECTOR Y MIEMBROS DEL TRIBUNAL
Econ. Felipe Álvarez Ordoñez Msc. Director de proyecto
Ing. Edgar Salas Luzuriaga Msc. Miembrodel tribunal
FIRMA DE LOS AUTORES DEL INFORME DE MATERIA DE GRADUACION
Tnlgo. Mec. Genaro Chávez Gómez Mat N°: 200227429
Tnlgo. Mec. Mónica Gaspar Ramírez Mat N°: 200227460
Tnlgo. Mec. Fernando Farfán Loor Mat N°: 200227452
RESUMEN
El proyecto que se va a presentar pretende determinar la problemática del servicio de postventa en la concesionaria de Autolasa sucursal Duran, Dondese presentaran posibles soluciones a los problemas planteados acerca de la retención de cliente, negocios potenciales y mejoras de servicios.
Todas las posibles soluciones que se presentaran están encadenadas al análisis de los estudios realizados en cuanto al flujo de vehículos, posibles competidores potenciales, necesidad de mercado, cambio dinámico en políticas de servicios a nivel deconcesionarios. El mercado sobre el cual nos enfocaremos esta compartido en dos segmentos; el primero será la comparación de los vehículos vendidos versus el porcentaje de retención de clientes de la sucursal Autolasa Duran, mientras que el otro segmento pertenece a la potencialidad de nuevos clientes por la ubicación geográfica que posee dicho punto.
En parte de este proyecto analizaremospuntualmente la problemática que envuelve la retención de clientes, analizando sus verdaderas necesidades, expectativas y precios esperados por el servicio que se brinda. Tomando en cuenta la opinión de los clientes que se podrían denominar como perdidos y aquellos que aun se mantienen cautivos por el servicio. Se lograra entonces determinar cual es el problema de fondo en cuanto a la retención de...
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