Metodo Qdf

Cómo Transformar los Requisitos del Cliente en Requisitos de Proceso (Metodología QFD)
Quito - Ecuador: 2009

Cómo Transformar los Requisitos del Cliente en Requisitos de Proceso (Metodología QFD)
Quito - Ecuador: 2009

¿Qué hacer para competir?
Dar un buen servicio (atención) asociado al producto que entrego.

¿Cuál es el Servicio que Necesito?
Identificar claramente a nuestrocliente. Identificar sus necesidades y expectativas (independientemente de los requisitos) Identificar las características de mi producto (Implícitas, explícitas y las que exceden sus expectativas)

Paso A Paso A Qué quiere el cliente Qué quiere el cliente (Necesidades y Expectativas). (Necesidades y Expectativas).

Los Cuatro Pasos Básicos

Paso B ¿Cómo podemos satisfacer lo que quiere?.Paso C Definir la relación entre lo que quiere y el cómo lograrlo.

Paso D Áreas claves a definir
(Características Críticas de la Calidad)

Fuentes para determinar necesidades y expectativas del cliente
Encuestas. Estudios de mercado. Análisis de tendencias. Historial de productos similares. Historial de fallas, problema o quejas. Análisis de la competencia (benchmarking)

Ejercicio 1Determinar las necesidades y expectativas del cliente.

Expectativas del Cliente
Qué
Nivel de Importancia (1 a 10)

D

Función Despliegue de la Calidad
Es una técnica para traducir y trasladar las expectativas del cliente en parámetros de los procesos de la organización.

Procedimiento QFD
Requisitos del Cliente Determinación de las correlaciones Selección de las Características adesplegar Casa de la calidad (QFD) Determinar los Cómos Determinar Nivel de Correlación Evaluación de la competencia Evaluación de Características del producto final

Determinación de Objetivos de control del producto final

Determinación de Puntos de venta para Nuevos productos

Retroalimentación Permanente del QFD

QUÉ

CÓMO

CUÁNTO

Matrices del QFD
Métodos del Cliente ¿Cómo?Necesid ades del Cliente ¿Qué?

Matriz de la Calidad No. 1

Acciones Internas ¿Cómo? Métodos del Cliente ¿Qué?

Procesos ¿Cómo? Acciones Internas ¿Qué?

Matriz de la Calidad No. 2

Matriz de la Calidad No. 3

Variables de los Procesos ¿Cómo? Procesos Internos ¿Qué?

Matriz de la Calidad No. 4

Producto Partes Procesos Producción

Matriz de Correlación P r i o r i d a d e sRequerimientos Técnicos

Requerimientos del Cliente

Matriz de Correlación

Comparación con la competencia

Importancia del requerimiento Evaluación de Ingeniería

Correlación entre Requerimientos del cliente y del proceso
Relación Débil (1) Relación Media (3) Relación Fuerte (9)

Correlación entre los Requerimientos Técnicos

+ Correlación directa.

-

Correlación inversa.Comparación con la Competencia

= Igual que la competencia. + Mejor que la competencia. Peor que la competencia.

Ejercicio 2
Elaborar Matriz del Producto

Expectativas del Cliente
Qué Cómo

C ó m o

Qué
Las piezas deben unirse adecuadamente

I m p or ta n ci a

Es ta bil id ad di me nsi on al

Ti e m po de en sa m bl e

C os to de pi ez a

Ins pe cci ón vis ua l

Pr ue ba de escur ri mi en to

Pr ue ba U L de pie za

Pr ue ba de ext eri or es

Re sis te nci a qu ím ica

4 4 5 3 5 5
5
53 39 49 45 45 45 42
74

Fácil de ensamblar Color consistente Resistencia a la intemperie. Durable Apegado a normatividad. Bajo costo. Importancia del requerimiento

+

- +

A B C D

= + + = + = + = + = + = + = + = + - = = - + + = - + + =

Ejercicio 3
PresentarAnálisis de la Casa de la Calidad

Empleo Secuencial del QFD
QFD No. Qué
Características del cliente sobre el producto Características críticas del diseño para obtener el producto que requiere el cliente

Cómo
Requerimientos de Diseño

Salida
Características del diseño para obtener el producto que requiere el cliente Identificación de los materiales necesarios para satisfacer el diseño...