metodo QFD

Método QFD

“ÌNDICE”
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1

EMPRESA ..................................................................................................................... 3

INFORMACIÓN .......................................................................................................... 6MÉTODO QFD ............................................................................................................ 9

CONCLUSIÓN ............................................................................................................. 33

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“INTRODUCCIÓN”
Desde la existencia de la humanidad, el hombre ha vivido bajo sistemas de
organización dentro de lasociedad. Cuando más tarde se crearon las empresas
existieron métodos de control de calidad que sirvieron y hasta la fecha se
implementan para trabajar con la mayor eficiencia posible y así creando eficacia
en sus acciones.
El método QFD, es un proceso que se enfoca principalmente a las necesidades
del cliente, las cuales son implementadas en los procesos productivos de una
empresa, para que asímediante el manejo de todas las áreas se llegue a la
finalidad que es la venta como la satisfacción del consumidor.
El método QFD será aplicado a una empresa de servicios, la cual en este trabajo
escogimos al gimnasio GHYOS GYM ubicado en Av. Madero, esquina con Av.
Héroe de Nacozari.
El presente trabajo se presenta como un requisito de evaluación dentro de la
materia de Mercadotecnia deServicios impartida por la Licenciada en
Mercadotecnia Ileana Rodríguez Valenzuela.

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EMPRESA

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“EMPRESA”
Origen e Historia
Surge como un negocio familiar de 3 socios cuyas puertas son abiertas por
primera vez el 24 de mayo del 2004. El número de clientes inicial fue de
150 personas.
Valores
Crear cultura de bienestar de salud creando y elevando laautoestima.
Misión
Crear una cultura de ejercicio, fomentando el deporte.
Visión
Ampliar el número de gimnasios Ghyos Gym en la ciudad de
Aguascalientes.
Organización
En el gimnasio se encuentran 10 instructores altamente calificados para la
diversa gama de actividades que ofrecen este gimnasio. Que reciben
capacitación cada ocho meses.
Mezcla de productos
Servicio de gimnasio (pesas)Clases de:
-

Aerobics

-

Kick Boxing

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-

Baile moderno

-

Tae Kwon Do

-

Spinning

-

Pilates

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INFORMACIÓN

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“INFORMACIÓN”
PRODUCTO
Características:
Servicio de gimnasio
Ghyos Gym
Avenida Héroe de Nacozari #234
Esquina Francisco I. Madero
Teléfono: 9-16-82-87
Intangibles:
El uso del productoprovoca una mayor salud, seguridad en sí mismo y
aumento de la autoestima en el consumidor del cliente del gimnasio.
Físicas:
Clases de:
-

Aerobics

-

Kick Boxing

-

Baile moderno

-

Tae Kwon Do

-

Spinning

-

Pilates
320 metros cuadrados de superficie
Área de pesas con 30 aparatos diferentes

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Duela donde se practica Tae Kwon Do, aerobics,Kick Boxing, baile
moderno y pilates.
Una recepción
Sala de spinning que cuenta con quince bicicletas
Baños para hombres y mujeres

Inmobiliario:
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Aparatos

-

Bicicletas

-

Pelotas

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Ligas

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Tapetes

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Fajas

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Agua

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Jugo enlatado

-

Bebidas energizantes

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Complementos alimenticios

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“MÉTODOQFD”
REQUISITOS DEL CLIENTE
Lo principal que los clientes busca en el gimnasio Ghyos Gym es:
-

Aparatos en buen estado

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Spa

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Regaderas

-

Instructores capacitados

-

Atención

-

Servicio al cliente

-

Precios accesibles

-

Diversidad de actividades que se ofrecen en el gimnasio

TÉCNICAS DE IMPLEMENTACIÓN
Las técnicas que se implementarán dentro de la...