Metodo Servqual

Método de medición de satisfacción al cliente:
SERVQUAL
INTRODUCION
Hoy en día, se puede inferir que cuando hablamos de calidad se refiere a educación o a calidad de lasindustrias de nuestro país o alrededor del mundo, pero no se puede dejar de lado la calidad del servicio. Es un teme muy importante ya que es la base para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso oel éxito de las organizaciones. El objetivo de la siguiente investigación es conocer uno de los cuantos métodos de medición de la calidad de un servicio dado
El método escogido fue SERVQUAL el queconsiste en un cuestionario de preguntas estandarizadas para la medición de la calidad del servicio, está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente queadquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir a través de distintos canales y una vez recibido hay una serie de factores, dimensiones, que le permite tener una percepción delservicio recibido
Esta herramienta fue desarrollada  por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute yvalidado a América Latina por Michelsen Consulting con el apoyo del nuevo Instituto Latinoamericano de Calidad en los Servicios. El Estudio de Validación concluyó en Junio de 1992.
Al aplicarse elSERVQUAL, se mide:
Clasificación global del establecimiento
Lo que desea el consumidor del establecimiento
Lo que encuentran los consumidores en ese establecimiento
Calcula la insatisfacciónespecifica del cliente
Ordena defectos de calidad.
Necesidades del cliente
Los clientes hoy en día tienen necesidades reales, que ni ellos mismo se logran percatar. La función del sistema es percibirlas necesidades de los clientes para posteriormente realizar un servicio óptimo. En algunos sistemas se logran percibir las necesidades reales del cliente, pero en otros solo se perciben las...