METODOLOGÍA DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

METODOLOGÍA DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

Comprende las siguientes etapas:

1) Identificación de los problemas: Se la realizo a través del método de la observación directa enel Área Operativa de las Agencias “Sol Amigo” del Banco Sol – Regional El Alto, donde se pudo observar demoras excesivas en filas servicio poco eficiente y muy lento, trato poco cordial al público porparte de algunos los funcionarios de la institución

Una vez constatado el problema se procedió a buscar las causas que originaron dicho problema a través de una investigación documental en la cualse recabo de forma preliminar información acerca de los sucesos que culminaron en la problemática encontrada.

2) Planificar la investigación: Una vez decidido el trabajo de fortalecimiento paradar solución al problema encontrado, se procedió a planificar la investigación previniendo todos los recursos necesarios para ello; esta planificación se la realizo a través de un Plan Operativo que sepresenta mas adelante; en ella se determino el uso de la técnica de la entrevista para la obtención de información primaria la cual se realizo a los cajeros y clientes de las Agencias “Sol Amigo” delBanco Sol – Regional El Alto.

3) Aprobación de la investigación: Se envió una carta al Gerente de la Sucursal correspondiente; dicha carta fue solicitada en la Dirección de la Carrera deAdministración de Empresas para obtener un mayor aval para la realización del estudio en el Banco. Posteriormente se procedió a dos entrevistas con los encargados del área a estudiar en la cual se detallo eltipo de investigación que se deseaba realizar, el contenido del mismo y los beneficios que representaría para la Entidad.

4) Desarrollo de la investigación: Se procedió a la aplicación de losinstrumentos de investigación tales como los cuestionarios empleando la técnica de la entrevista.

5) Diagnóstico: Con los resultados obtenidos en la entrevista y en el análisis que se realizo a los...