Metodología escm

1 Metodología de Prestación de Servicios de Outsourcing


IT DEUSTO utiliza para la gestión de proyectos de outsourcing una metodología propia basada en el eSCM (e-Sourcing Capability Model for Service Providers) la cual es un modelo que contiene las mejores prácticas existentes para la prestación de servicios de outsourcing basados en tecnologías de la información, está fundamentada en laprevisibilidad de los procesos y sus resultados.


El propósito de la metodología se puede resumir en los siguientes objetivos:


▪ Dar una guía a los proveedores de servicios para mejorar su capacidad a través del ciclo de vida de la Externalización.


▪ Dar a los clientes un método objetivo de evaluación de la capacidad de los proveedores.


▪ Dar a los proveedores unosestándares para poderlos diferenciar de otros.


El eSCM está compuesto de 84 prácticas, definidas como “best practices” relacionadas con el éxito de las relaciones dentro de los procesos de outsourcing. Cada práctica está distribuida a lo largo de tres dimensiones: Ciclo de Vida, Áreas de Capacitación y Niveles de Capacitación.


1 Ciclo de vida del outsourcing


El ciclo de vida de losservicios de outsourcing está dividido en cuatro tipos de prácticas:


▪ Continuas (Ongoing).


▪ Iniciales (Initiation).


▪ De Entrega (Delivery).


▪ De Finalización (Completion).


Las prácticas continuas perduran durante todo el ciclo de vida del servicio, mientras que el resto ocurren en fases específicas de dicho ciclo de vida.


Durante el inicio se negocia conel cliente los acuerdos sobre los requisitos del servicio, el diseño y despliegue del servicio. Además incluye la transferencia del personal, infraestructura tecnológica y propiedad intelectual de la información.


En la fase de entrega se realiza el servicio en base a los acuerdos alcanzados en los diferentes comités que rigen el mismo.


Durante la etapa de finalización se transfieren losrecursos y la responsabilidad del servicio a los clientes o al proveedor que éste designe.


Prácticas continuas (Ongoing)


Representan las funciones de gestión que se necesitan a lo largo de todo el Servicio.


Algunas de ellas tienen lugar en el momento de realizar los acuerdos de compromisos que regirán el servicio y normalmente, una vez que estos acuerdos estén completados; no habránecesidad de llevar ningún seguimiento sobre ellas.


Otras estarán implementadas a través de los acuerdos concretados y se trasladarán a niveles inferiores de la empresa para que de esta forma se cumplan los objetivos definidos para el servicio.


Cubren las siguientes funciones:


▪ Gestionar y motivar al personal para entregar el servicio eficazmente.


▪ Gestionar lasrelaciones con los clientes, proveedores y socios (partners).


▪ Medir y revisar las actuaciones de la organización y tomar las acciones adecuadas para mejorarlas.


▪ Gestionar la información y los sistemas de conocimiento para que el personal tenga acceso a ellos.


▪ Identificar y controlar las amenazas y riesgos.


▪ Gestionar la infraestructura tecnológica con la quese va a prestar el servicio.


Prácticas Iniciales (Initiation)


Se centran en las funciones necesarias para preparar eficazmente la transferencia del servicio, se relacionan con la recopilación de requisitos y el diseño y despliegue del servicio, incluyendo la transferencia de los recursos necesarios para su realización.


Cubren las siguientes funciones:


▪ Preparación para lanegociación del servicio (precio y otros asuntos).


▪ Comprensión de los requisitos del cliente.


▪ Análisis de la habilidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente.


▪ Establecimiento de un acuerdo con el cliente (responsabilidades y comités).


▪ Especificar claramente los servicios contratados.


▪ Obtener y usar la realimentación en...