METODOLOGÍA PARA EVALUAR EL IMPACTO DE LA TERCERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI EN LAS ORGANIZACIONES

Metodología para evaluar el impacto de la tercerización de los
servicios de TI en las organizaciones
A methodology to assess the impact of outsourcing IT services in an organization
Metodologia para avaliar o impacto da terceirização dos serviços de TI nas organizações

Víctor David Mosquera Fernández

Ingeniero de Sistemas, Magíster en gestión de informática y telecomunicaciones,Universidad ICESI
Docente tiempo completo Universidad Cooperativa de Colombia Cali
victor.mosquera@ucc.edu.co

Alexander González Núñez

Ingeniero Industrial, Magíster en gestión de informática y telecomunicaciones, Universidad ICESI
Docente tiempo completo Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales CECEP Cali
al3xgonzalez@hotmail.com
Fecha de recepción: marzo 20 de 2012

Fecha deaprobación: mayo 15 de 2012

Resumen
Este artículo presenta un modelo que facilita a las organizaciones la toma de decisiones
estratégicas sobre la viabilidad de tercerizar los servicios de tecnologías de la información
(TI). Se realizó una investigación acerca de los factores que repercuten internacionalmente
en el éxito de la tercerización de procesos y servicios de tecnologías de lainformación a
fin de diseñar una herramienta que permita evaluar el nivel de madurez tanto de la organización como del proveedor que prestará dicho servicio. A partir del análisis de fuentes
bibliográficas y del alineamiento del modelo propuesto con estándares internacionales
(CMMI ACQ v1.3, COBIT 4.1, ISO 27002 and ITIL V3) y marcos de trabajo usados en los
procesos de tecnología, se extrajeron lasvariables que se consideran estratégicas para el
éxito del outsourcing. Una vez consolidadas, se agruparon de acuerdo con tres aspectos
importantes en la organización y se procedió a definir los indicadores que permitieran
realizar una valoración del nivel de madurez de estos factores. Esta herramienta permite
hacer dos valoraciones, una al inicio y otra al final de su aplicación, queevidenciarán
el nivel de cumplimiento y el avance de las organizaciones y de los proveedores en el
cumplimiento de los factores que demostrarán realmente un nivel de madurez adecuado
para tercerizar.

Palabras clave
Tercerizar, universos, variables, indicadores, tecnologías de la información

Libre Empresa VolLibre Empresa 2012; 17: de 2012
. 9 No. 1, Enero - Junio 69 - 81

69

Mosquera etal.

Abstract
This paper presents a model that makes it possible for organizations to make strategic decisions regarding the viability of outsourcing IT services. A research study was conducted
of international factors that have an impact on the success of outsourcing information
technology (IT) processes and services with a view to designing a tool that can be used for
assessing the level ofmaturity of organizations and vendors who provide these kinds of
services. A set of strategic variables to successful outsourcing was obtained from a review
of bibliographic sources and from an alignment of the proposed model with international
standards (CMMI ACQ v1.3, COBIT 4.1, ISO 27002 and ITIL V3) and frameworks used
in technological processes. After consolidation, the variables weregrouped according
to three important organizational criteria, and indicators were established that allowed
for an assessment of the level of maturity of these factors. This tool makes it possible to
carry out two different kinds of assessments (one at the beginning and another at the end
of its application) that will produce evidence of the level of compliance and progress on
the part oforganizations and vendors, with factors that truly reflect a suitable level of
maturity for outsourcing purposes.

Key words
Outsourcing, universes, variables, indicators, information technologies

Resumo
Este artigo apresenta um modelo que permite às organizações tomar decisões estratégicas
sobre a viabilidade de terceirizar serviços de TI. Foi realizada uma investigação de fatores
que a...