Metodología para hacer una evaluación 360

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Y DE RECURSOS HUMANOS

TEMA:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
DE 360º DEL PERSONAL DE LA COOPERATIVA
DE LA CAMARA DE COMERCIO DE QUITO

TESIS PREVIA A LA OBTENCION DE LA INGENIERIA
EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Y RECURSOSHUMANOS

AUTOR: CARLOS ESTEBAN OLIVA SOSA

DIRECTOR: ING. CARLOS CEVALLOS R.

QUITO – ECUADOR

2008

EL CONTENIDO DEL PRESENTE PROYECTO
ES RESPONSABILIDAD DEL AUTOR

CARLOS ESTEBAN OLIVA SOSA

ING. CARLOS CEVALLOS ROMAN
DIRECTOR DE TESIS

QUITO DM, 11 DE NOVIEMBRE 2008

DEDICATORIA

Dios el Ser divino permite
que todo sea posible
por ello, nada es un obstáculo
pormás que lo parezca

El que busca encuentra
y al que persevera
se le abren las puertas

Gracias a mi padre
Byron Fernando
que con gran sacrificio,
dedicación y esmero
me apoyó para culminar
mi carrera profesional
y a mi tía Lilian quien siempre
me brindo su apoyo
incondicional y a mi
hermano Juan Francisco
quien me brindo
el soporte tecnológico
necesario.
Ahora inicio una nuevaetapa de mi vida

AGRADECIMIENTOS

A los directivos de la Cooperativa de la Cámara de Comercio de Quito, por su
valioso auspicio para la preparación de la presente tesis, en especial al Ingeniero
Sergio Guevara, a La Economista Esperanza Montalvo y a la Ingeniera Diana
Zabala, quienes me han brindado todas las facilidades para su desarrollo.

A los catedráticos de la UniversidadTecnológica Equinoccial, UTE,

quienes

supieron brindarme el conocimiento técnico y científico y el apoyo necesario para
concluir mi carrera profesional.

Deseo agradecer en especial a mi profesor y director de tesis Ingeniero Carlos
Cevallos

Román,

quien

me

dio

las

directrices

oportunas

y

necesarias.

INDICE
Capitulo I
1.

Pág.

El problema de lainvestigación ……………………………………………

Planteamiento del problema ……………………………………………

1

Objetivos…………………………………………………………………..

1

Objetivo general………………………………………………………….

1

Objetivo específicos………………………………………………………

2

Justificación ………………………………………………………………

2

1

Capitulo II
2. Marco teórico y Marco referencial……………………………………………….

3

2. 1 Marco Teórico……………………………………………………………………3

2.1.1 Administración de los recursos humanos…………………………………...

3

2.1.2 Conceptos de evaluación de desempeño …………………………………..

4

2.1.3 Importancia de la evaluación de desempeño……………………………….

7

2.1.4 La medición de las diferencias individuales…………………………………

9

2.1.5 Las creencias valores y diferencias emocionales…………………………..

9

2.1.6 Principales errores o defectosen el proceso de evaluación……………… 12
2.1.7 Sistemas de evaluación orientados al pasado……………………………… 15
2.1.8 Métodos de la evaluación de desempeño…………………………………… 16
2.1.9 Beneficios de la evaluación de desempeño…………………………………. 26

2. 2 Marco Referencial……………………………………………………………….. 27
2. 2.1 El Cooperativismo en el Ecuador…………………………………………….. 27
2.2.2 Cooperativa de Ahorro y Crédito “Cámara deComercio de Quito” LTDA.Coopccq. ………………………………………………………………………………..28
2.2.2.1 Reseña histórica………………………………………………………….. 28
2.2.2.2. Organigrama……………………………………………………………... 33
2.2.2.3 Misión, Visión………………………………………………………………33
2.2.2.4 Valores, Políticas…………………………………………………………..33
2.2.2.5 Objetivos……………………………………………………………………35
2.2.2.5.1 Objetivo general………………………………………………… 35
2.2.2.5.2 Objetivosespecíficos……………………………………………35
2.2.2.6 FODA………………………………………………………………………..37

I

Capitulo III
3. Metodología de la investigación…………………………………………………. 38
3. 1 Objetivos del estudio…………………………………………………………….. 38
3.1.1 Objetivo general…………………………………………………………….. 38
3.1.2 Objetivos específicos………………………………………………………..38
3.2 Tipo y diseño de la investigación………………………………………………. 38
3.3 Métodos de la...