Metodolog a de Checkland

METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES DE PETER CHECKLAND
La metodología de sistemas suaves fue desarrollada por Peter Checkland para el propósito
expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Él estuvo en la industria por años
trabajando con metodologías de sistemas duros. Él vio cómo éstas eran inadecuadas al
ocuparse de problemas complejos que tenían un componente social grande; así en los años
60,él ingresó a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa
de investigar esta área y de ocuparse de estos problemas SUAVES. Su "metodología de
sistemas suaves" ["Soft Systems Methodology"] fue creada en base a la investigación en un
gran número de proyectos de la industria y su aplicación y refinamiento se concluyeron
años después. La metodología, que es muy agradablecómo lo sabemos hoy, fue publicada
en 1981, cuando Checkland vivía de la universidad y tenía pensado perseguir una carrera
como profesor e investigador.

1. Situación Problema
(Desestructurada)

7. Acción para mejorar la
situación
7
6. Cambios posibles y
deseables

2. Expresión de la
Situación
Problema“Figura Rica”
Analizarla 2

5. Comparación de 4 con 2

REAL
4a. Sistemas
Formal

MUNDO
3.Definición Raíz de
los Sistemas
Relevantes

4. Modelos
Conceptuales

Mapa de la Metodología

Sistemas de
pensamientos
del nivel real
4b. Otros Sistemas
de
Pensamientos

1

Etapa 1 Situación problema no estructurada.
La etapa inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados
(propietarios del problema) deciden que son requeridos una revisión o un cambio de tareas
y la manera en quedebe realizarse y llaman a un analista (facilitador del problema). La gente
de la organización acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad de mejorar
y son de la idea de que se inicie el análisis o la revisión. La metodología de sistemas suaves
aporta en principio que el término 'el problema es inadecuado porque hace que se minimice
la visión de la situación. La metodología de lossistemas suaves cree que 'la situación
problema' es un término más apropiado puesto que puede haber muchos problemas que
tienen la necesidad percibida a ser solucionados.
En esta fase se recibe información acerca de la situación problemática, se persigue como
objetivo representar la situación problemática desestructurada.
Etapa 2 Situación Problema Expresada por medio de la Visión Enriquecida
Laetapa 1 incluyó básicamente las problemáticas, lo que la gente de la organización
sospecha que puede haber un problema y/o una posibilidad para la mejora, y pide iniciar el
análisis o la revisión. En la etapa 2, el analista recoge y clasifica la información y provee una
cierta descripción de la situación problema. Lo siguiente es la información que se busca:
‐

La estructura de la organización:esos factores que no cambian fácilmente (las
construcciones, las localizaciones, el ambiente, etc);

‐

Procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema: muchos de éstos
están cambiando constantemente;

‐

Hechos que son expresados o sentidos por los miembros de organización (quejas,
críticas, sugerencias, etc).

Hay muchas estrategias que los analistas pueden emplear cuando recogenlos hechos, más
allá de enfoques muy informales, no estructurados a las herramientas hasta las muy
formales, estructuradas empleadas en análisis tradicional de los sistemas. Algunas de las
técnicas son:
‐
‐
‐
‐

Observación del Trabajo
Entrevista
Talleres de discusión
Revisión documental

Observación

2

Con la observación se persiguen varios objetivos:
‐ Identificar de las tareas realizadas
‐Identificar de las herramientas empleadas
‐ Establecer las interacciones entre personas/sistemas
‐ Producir registros, mediante anotaciones
‐ Describir un "día en la vida "
‐ Tener insumos para elaborar gráficos de estructuras/layouts
‐ Obtener grabaciones video, si es posible.
‐ Recoger muestras de las herramientas usadas para manejar la información
coleccione la observación de cada participante...