Metodolog A ITIL

Metodología ITIL

Asignatura
Profesor
Alumno

: Tecnología de la Información ACI-151-481
: Sr. Felipe Villarroel
: Sergio Pérez Becerra

ITIL
Information Technology Infrastructure Library

Biblioteca de
Infraestructura de
Tecnologías de
Información

Porque ITIL?
ANALISTA MESA DE AYUDA | Trabajando.com | La Comunidad laboral Líder de Iberoamérica

Descripción
ITIL, es un set de documentos dondese describen los
procesos requeridos para la gestión eficiente y
efectiva de los Servicios de Tecnologías de Información
dentro de una organización.
Son un conjunto de mejores prácticas y estándares en
procesos para hacer más eficiente el diseño y
administración de las infraestructuras de datos dentro
de la organización.
Esta metodología se basa en la calidad de servicio y el
desarrollo eficaz yeficiente de los procesos que
cubren las actividades más importantes de las
organizaciones.
Garantizando así los niveles de servicio establecidos
entre la organización y sus clientes.

Orígenes
Un poco de Historia

Las
recomendaciones
de
ITIL
fueron
desarrolladas a principios los años 1980 por la
Agencia Central de Telecomunicaciones y
Computación (CCTA) del gobierno británico.

Inicios

Aunquese desarrolló durante los años 1980,
ITIL no fue ampliamente adoptada hasta
mediados de los años 1990.

W. Edwards Deming

IT Infrastructure
Library

ITIL está basado en los
principios básicos de calidad
desarrollados
por
William
Edwards Deming.
Son marcas registradas de la OGC (“Oficina de
comercio gubernamental, Ex-CCTA”) que es una
división del Ministerio de Hacienda del Reino
Unido.

Que esITIL?
Es un marco de trabajo de procesos de IT no
propietario.

Es independiente de los proveedores y la tecnología.

Está basado en las mejores prácticas.

Propone una terminología estándar.

Que es ITIL?
Provee interdependencias entre los procesos
múltiples.

Establece lineamientos para la implementación.

Define “Que hacer (Como hacerlo)” y
“Que no hacer”.
Define como se aplica en unaorganización la
Administración de Servicio o “Service Management”.

Objetivos
Propagación

Buenas prácticas

Calidad de Servicio

Se basan

Desarrollo eficaz y eficiente
de los procesos

Desarrolladas

Costos

Disminuir

Provisión y soporte de los
servicios IT

Se ajustan a cualquier tipo
de compañía.

Áreas a las que se dirige

PERSPECTIVA DEL
NEGOCIO

SOPORTE DEL
SERVICIO
ENTREGA DEL
SERVICIO

GESTIÓN DEAPLICACIONES

GESTIÓN DE
SEGURIDAD

Tecnología

GESTIÓN DE
SERVICIOS

GESTIÓN
INFRAESTRUC.

Negocio

PLANIFICACIÓN PARA LA APLICACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE GESTIÓN

Área a las que se dirige
Planificación para la Aplicación de los Servicios de Gestión
Plantea una guía para establecer una metodología de administración
orientada a servicios.
Perspectiva de Negocio
Cubre el rango de elementosconcernientes al entendimiento y mejora en la
provisión de servicios de TI como una parte Integral de los requerimientos
generales del negocio.
ICT Gestión de Infraestructuras
Cubre los aspectos relacionados con la administración de los elementos de la
Infraestructura

Servicios de Soporte
Se orienta en asegurar que el Usuario tenga acceso a los Servicios apropiados
para soportar las funciones denegocio.

Provisión de Servicios
Se orienta a detectar el Servicio que la Organización requiere del proveedor
de TI a fin de brindar el apoyo adecuado a los clientes del negocio.
Gestión de Aplicaciones
Se encarga del control y manejo de las aplicaciones operativas y en fase de
desarrollo.
Gestión de Seguridad
Cubre los aspectos relacionados con la administración del aseguramiento
lógico de lainformación.

Estructura

Es un conjunto de guías
desarrolladas por el OCG

Las
guías
documentadas
en
conjunto de libros

están
un

Estas describen cómo los procesos, que han sido identificados, pueden
ser optimizados y cómo la coordinación entre ellos puede ser mejorada

No propietarias
De dominio publico
Características
de las librerías

Conjunto de mejores practicas
De factor estándar
Acercamiento a...