metodolog a

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales I.U.P.G
Metodología de la Investigación
Aula: 3NaIntegrante:
Keliana Blanco #22.032.078

Caracas, Septiembre del 2015


Problema Bancario

Fallas y deterioro constante de cajeros automáticos, que se encuentran dentro de las agencias,que impiden que los clientes puedan realizar sus transacciones diarias como lo son de retiro, depósito y consultas.

Banco: Banco Activo.
Población: Conjunto finito o infinito de elementos, sobre losque vamos a realizar observaciones.
Sucursales del Banco Activo a nivel nacional:














Muestra: Subconjunto finito de una población. El número de elementos que forman la muestra se denominatamaño muestral.
Se selecciona el Estado Guárico que cuenta con:
1 agencia, la cual contiene a nivel de cajeros automáticos: 3 atm y 1 hall Multiservicios (Cajero automático que permite realizardepósitos, retiros, consultas y actualización de libreta).
La cantidad clientes es un aproximado de 1.000 y tan solo el 85% de esta utilizan los cajeros automáticos en su totalidad, por lo que nosindica que la utilización de los equipos es constante.

Variables:
Dependientes:
La atención inmediata del Gerente de servicios Operativos.
Si es una falla de comunicación o vandalismo (Se denomina asícuando el atm se encuentra con boquillas, lectora o cajetines forcejados por clientes), el gerente de servicios operativos debe comunicarse con el departamento de atención y gestionar un requerimientopara su atención inmediata.
El Departamento de atención si no logra solventar a nivel remoto la falla del atm se le remite el caso a los técnicos para que visiten la agencia y realicen soporte ensitio y solventen la falla.
Independiente:
Clientes que vandalizan los cajeros
Fallas eléctricas
Fallas de líneas



Conclusión: Se determina que la implementación de mantenimiento preventivo constante...