Metodologia BPM

BPM (GERENCIA DE PROCESOS
DE NEGOCIO)
Tomado del Libro BPM
AUTORES: KIRAN GARIMELLA, MICHAEL LEES,
BRUCE WILLIAMS

Sumario
Introducción 1
Capítulo 1: Definición de Business Process Management (BPM) ……………..

5

Capítulo 2: Los motores de negocio de BPM………………………………………….

13

Capítulo 3: Los objetivos funcionales de BPM……………………………………….

17

Capítulo 4: Las arquitecturas de negocio de procesos y degestión de BPM

25

Capítulo 5: La arquitectura tecnológica de BPM…………………………………….

39

Capítulo 6: Llegar allí desde aquí………………………………………………………...

53

Capítulo 7: Diez prácticas recomendadas de BPM………………………………….. 61
Capítulo 8: Los 10 escollos que hay que evitar en BPM…………………………..

65

Apéndice A: Glosario………………………………………………………………………….. 69
Apéndice B: Recursos…………………………………………………………………………. 75Capítulo 1

Definición de Business Process
Management (BPM)
En este capítulo
_ Explicaremos las tres dimensiones de la metodología BPM
_ Reconoceremos la tecnología BPM: el catalizador
_ Comprenderemos el paquete completo

Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías
utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negociooperacionales. BPM
es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías
de la información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre
personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y
transparentes.
BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios. Como
mucha gente,puede que encuentre este concepto algo confuso. ¿Qué son “procesos de negocio
operacionales”? O ¿qué es un enfoque “centrado en los procesos”? ¿Y desde cuándo “colaboran”
las personas de negocio con las de tecnología? No se preocupe, vamos a explicarlo todo.
BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de procesos con una nueva clase
de herramientas de software empresarial. Haposibilitado adelantos muy importantes en cuanto
a la velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio. Con
BPM:
_ Los directores de negocio pueden, de forma más directa, medir, controlar y responder a todos
los aspectos y elementos de sus procesos operacionales.
_ Los directores de tecnologías de la información pueden aplicar sus habilidades y recursos de
forma más directaen las operaciones de negocio.
_ La dirección y los empleados de la organización pueden alinear mejor sus esfuerzos y mejorar
la productividad y el rendimiento personal.
_ La empresa, como un todo, puede responder de forma más rápida a cambios y desafíos a la
hora de cumplir sus fines y objetivos.
¿Demasiado bueno para ser verdad? Pues esta vez lo es. BPM está cambiando rápidamente el
panoramade los negocios a escala mundial.

Las tres dimensiones de BPM
BPM es llamado así acertadamente porque se dirige al extenso mundo de una compañía a través
de sus tres dimensiones esenciales.

El negocio: la dimensión de valor
La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la creación de valor tanto para los
clientes como para los “stakeholders” (personas interesadas en la buena marcha de laempresa
como empleados, accionistas, proveedores, etcétera).
BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compañía: crecimiento sostenido
de los ingresos brutos y mejora del rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de
la productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente y niveles elevados de
eficiencia del personal.

BPM incorpora más capacidadque nunca para alinear actividades operacionales con objetivos y
estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos de la empresa en la creación de valor para el
cliente. BPM también permite una respuesta mucho más rápida al cambio, fomentando la
agilidad necesaria para la adaptación continua.

El proceso: la dimensión de transformación
La dimensión de proceso crea valor a través de actividades...