metodologia cualitativa - stress laboral

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL COMAHUE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA


El estrés laboral en empleados pertenecientes al sector de atención al cliente. Una investigación cualitativa llevada a cabo en la sucursal de Movistar de la ciudad de Neuquén, durante el año 2016.-


Director y codirectores del Proyecto: Laura Jimenez, Sabrina Castillo, Maria Elena de VargasSINTESIS DEL PROYECTO
Organismo: UNIVERSIDAD NACIONAL DEL COMAHUE
Dependencia: Facultad de Ciencias de la Educación
Unidad ejecutora: Departamento de Psicología
Denominación del proyecto: El estrés laboral en empleados pertenecientes al sector de atención al cliente. Una investigación cualitativa llevada a cabo en el local de Movistar de la ciudad de Neuquén, durante el año 2016.-
Director ycodirectores: Laura Jimenez, Sabrina Castillo, Maria Elena de Vargas
Dirección y teléfono: Yrigoyen al 2000 (8324) Cipolletti (Río Negro) Tel. +54 0299-4781429/3850 Telefax 0299 -4783849, http://faceweb.uncoma.edu.ar/
Correo electrónico: uncoinvestigación@hotmail.com


INTRODUCCION
En las dos últimas décadas se han realizado numerosas investigaciones en relación con la salud y el estrés, siendo ésteun tema ampliamente tratado por diversas disciplinas, no solo del campo de la medicina sino también de las ciencias sociales y de la conducta. Ello ha dado lugar a múltiples definiciones del término estrés en función de las características especiales de cada disciplina, así como, del tipo de problemas estudiados por cada una de ellas.
En el caso, los empleados de atención al público son un grupode trabajadores especialmente expuestos al estrés en su lugar de trabajo debido al contacto con el cliente, que muchas veces llega al lugar por reclamos tales como deficiencia del servicio, horas de espera en el lugar que lo torna irritable y hasta agresivo debido a la falta de personal que no se correlaciona con la demanda. Alteraciones que se manifiestan en síntomas tales como, reaccionesemocionales o psicológicas (mal humor) y por otro, aquellos asociados con reacciones físicas (como la ansiedad). Ésta situación conlleva a la disminución en parte y por último en su totalidad del rendimiento laboral del empleado, enfermando y dando como resultado su ausentismo que puede prolongarse de una semana a meses. Sin embargo, al volver a su puesto, reaparecen dichos síntomas y hasta se agravanprovocando aún mayores problemas de salud que podrían de provocar secuelas graves tales como cardiovasculares (problemas coronarios) y digestivas (úlceras).
Cabe mencionar que el presente proyecto de investigación estará conformado por 2 grandes ejes: 1.Conceptualizaciones acerca de la salud y estrés (factores estresores o causales, respuestas ante el estrés y factores modificadores del proceso);y 2.Articulaciones entre el estrés y atención al cliente. A demás es de enfoque cualitativo, alcance descriptivo, de tipo empírico y diseño no experimental, la selección de los sujetos participantes será no probabilística, se recogerán los datos a través de entrevistas semi-estructura junto con la observación. En cuanto al consentimiento informado se les comunicará tanto a la empresa como a losempleados que den consentimiento de manera explícita de su participación, al finalizar el proyecto se les informará de los resultados y conclusiones del proyecto.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El interés por realizar esta investigación surge a partir del siguiente interrogante:
¿Desempeñar tareas laborales en el área de atención al público incide y/o aumenta las posibilidades de contraer estrés sobreaquellos empleados que desempeñan sus actividades laborales sin estar en contacto directo con el público?

OBJETIVOS
Objetivos generales
Describir como el puesto laboral en atención al publico genera posibilidades de desarrollar estrés laboral en empleados del sector de atención al cliente.
Objetivos específicos
Identificar las situaciones que en el ámbito laboral de atención al cliente son...