Metodologia de analisis de solucion de problemas

ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS I

METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

METODO DE 5 PASOS PARA ANALIZAR Y ELIMINAR PROBLEMAS

PASO 1: DEFINIR LA SITUACIÓN
La identificación clara del problema es el primer paso a la solución del mismo. Este paso tiene dos partes:
* Describir claramente el problema.
* Planear la solución.

Ejemplo: Definición de lasituación.-
Falta de controles de seguridad y falta de equipos e implementos que garanticen la seguridad de los trabajadores en la construcción.

1.1 Describir Claramente el Problema.
La primera parte de la descripción de un problema es un enunciado claro del problema en términos de un incumplimiento específico.
¿Cuál es la situación indeseable?
¿Qué sucedió que no debió haber sucedido?
¿Cuálesrequisitos no se están cumpliendo?
¿Cuándo es que no se cumplen?
¿Con qué frecuencia no se cumplen?
¿Cuál es el Precio del Incumplimiento (PDI)?
Antes de poder comenzar a resolver un problema se necesita de una descripción exacta de lo que está mal. Esta descripción debe ser concisa, objetiva y sin juicios, y debe concentrarse en el proceso, sin hacer conjeturas sobre la causa.
En cadacaso es importante definir el incumplimiento lo más específicamente posible para que todos los involucrados puedan entender el problema de la misma manera. Hablar en general sobre el problema con frecuencia significa saltar a conclusiones. Esto se brinca un paso importante: describir exactamente cuál es el problema.
Una forma de enunciar las consecuencias de un problema es calculando el Precio delIncumplimiento (PDI).
Un cálculo rápido del PDI puede ser muy útil para apreciar la magnitud de un problema.
Ejemplo: Describir claramente el problema.-
Un problema muy frecuente en la construcción en nuestro país es la falta de controles de seguridad en obra para salvaguardar la integridad de los trabajadores.
Tanto el personal en obra como personas que viven y trabajan en los alrededores ytranseúntes, están expuestos a diversos peligros que se desarrollan con la construcción de una edificación.
En unos casos se margina el uso de implementos de seguridad por disminución de costos y en otros simplemente no se usan por falta de exigencia.
El personal de trabajo dentro de la obra puede tener la falta de:
* arneses
* cascos
* chalecos
* botiquines de primeros auxilios* conocimiento acerca de primeros auxilios
* campañas de concientización para la prevención de accidentes
* andamios con barreras protectoras
* guantes y elementos de limpieza
* señalización interna de zonas de peligro

Planear la Solución
Una vez descrito el problema se debe planificar la solución. Echar un vistazo inicial a los recursos disponibles y a los criterios quese utilizarán para evaluar los esfuerzos de solución de problemas. Esto ayuda a crear un plan para la solución.
Este plan puede cambiar conforme se aprende más sobre el problema y el proceso involucrado y así reunir los datos adicionales necesarios. Planear la solución antes de identificar la causa raíz ayuda.
Planear la solución implica resolver tres preguntas básicas:
¿Quién?
¿Qué?¿Cuándo?

Quien – La Gente necesaria
Cuando se define una situación es importante decidir quién necesita participar en los esfuerzos de resolver el problema. Las consideraciones son:
* ¿Quién tiene conocimiento de cómo opera el proceso?
* ¿Quién tiene autoridad para cambiar el proceso?
* ¿Alguien de fuera de la compañía (un proveedor o un cliente) necesita participar?
* ¿Quién tienela responsabilidad principal de resolver el problema?
Si una persona tiene el conocimiento y la autoridad para llevar el problema por los cinco pasos, entonces quizá no sea necesario formar un equipo. Pero en muchos casos, un problema requiere de los diversos conocimientos, experiencias, habilidades y autoridad que un equipo proporciona para resolver el problema. Además, los miembros de un...