metodologia de estudio

TÌTULO
“APLICACIÒN DEL ENFOQUE METODOLÒGICO ORIENTADO A PROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE LA GTI DE CORPAC S.A.”
NOMBRE DEL AUTOR
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÒNCAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La prestación de servicios tecnológicos en CORPAC S.A es brindada y gestionada por la Gerencia de Tecnología de la Información(GTI) a través de sus áreas de Desarrollo de Proyectos – Sistemas; Redes, Comunicaciones-Soporte Técnico las cuales se encargan de apalancar los procesos de negocios de los distintas Gerencias del Staffde Apoyo, Línea Media y Núcleo Operativo de la Corporación mediante la aplicación de prácticas orientadas a la gestión de procesos en las operaciones de contacto con clientes internos y externos encualquiera de sus modalidades: Atención telefónica, servicios de Telefonía IP, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line que sean parte de la cadena de serviciostecnológicos a clientes. En ese sentido se ha identificado una oportunidad de mejora en el desempeño de los procesos involucrados a través de la aplicación de la Gestión por Procesos bajo el enfoque de laNorma de certificación ISO 9001:2008 para los procesos de la GTI de CORPAC S.A.


1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Problema General
¿Cuál es la influencia que ejerce la deficiente aplicación delenfoque metodológico orientado a procesos en la productividad del personal de la GTI de CORPAC S.A a nivel nacional?
Problema Secundario 1
¿En qué medida la capacitación de los empleados de la GTI deCORPAC S.A influye en la calidad de los procesos y servicios tecnológicos que brindan a las áreas de la organización?
Problema Secundario 2
¿Cómo influye una adecuada implementación del mapa deprocesos de la GTI de CORPAC S.A en la eficiencia de su personal a nivel nacional?
I.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo Principal
Conocer la influencia que ejerce la aplicación del enfoque...