Metodologia de investigacion

Derechos del Consumidor

Claúsulas Abusivas: ¿Responsabilidad del Consumidor?

Pablo Gaete
Damaris Maturana
Claudio Muñoz
Matias Muñoz
Boris Valenzuela

Objetivo General:

Señalar el marco jurídico en el cual se amparó el SERNAC para intervenir en las claúsulas abusivas que tenían las casas comerciales y entidades financieras para con los consumidores al momento de contrataruna prestación de Servicio.

Objetivo Específico:

1.- Conocer las claúsulas abusivas detectadas por el SERNAC, en los contratos de adhesión suscritos entre consumidores y empresas bancarias y del retail.
2.-Analizar las modificaciones contractuales que se toman por parte de las empresas bancarias y de retail para evitar las irregularidades en el uso de sus plásticos crediticios.Preguntas de Investigación:

1.- ¿Por qué SERNAC intervino los contratos de adhesión que afectaban a los clientes identificando ciertas claúsulas abusivas?
2.- ¿Qué medidas toma el SERNAC frente a estas denominadas “claúsulas abusivas”?
3.- ¿Se presentaban conflictos en relación a estas claúsulas?
4.- ¿Cumple actualmente esta modificación contractual en relación al cambio de los contratos deadhesión y particularmente a lo que dice relación a la eliminación de estas claúsulas abusivas?

Justificación del estudio a realizar:

Decidimos estudiar este tema, para dar a conocer las vulnerabilidad en los derechos de los consumidores y la misma forma exponer las medidas que adoptó el SERNAC para derogar estas claúsulas, ya que, es un problema de interés social que afecta a la comunidad engeneral.

Viabilidad del estudio:

Es posible realizar este estudio, ya que, los antecedentes y materiales con los que se cuentan están a disposición del público en general, encontrando fuentes de información tales como: la Ley misma, revistas de derecho, artículos, jurisprudencias, manuales y una amplia fuente virtual, entre otros.

Deficiencias en el conocimiento del problema:

Desde unaperspectiva objetiva:

El poco interés del legislador por este tema en concreto, no existe una gran participación de los “honorables abogados” en estas causas, ya que generalmente es el SERNAC a través de un arreglo extrajudicial el que asesora al consumidor representandolo ante estas entidades.

Desde una perspectiva subjetiva:

Desconocimiento en los contratos de adhesión de algunosintegrantes del grupo, ya que, no cuentan con contratos de tarjetas en casas comerciales o entidades financieras.

Dificultad para entender la Ley en relación al lenguaje técnicos - jurídicos contenidos.

Fichas bibliográficas

TITULO: TARJETAS DE CRÉDITO NO BANCARIAS Y SU NUEVA REGULACIÓN
AUTOR :ALAN KRAUSZ BITRAN
FUENTE. LEGIS CHILE

RESUMEN:

En este último tiempo, elestudio del crédito al consumidor ha cobrado gran relevancia debido a su connotación económica y social. Hoy la mayor parte de la población participa del mercado a través del sistema de créditos no bancarios administrados por las diversas casas comerciales existentes en nuestro país. El autor, a través del análisis de la actual legislación de consumo desarrolla los temas referentes a la proteccióndel consumidor, relaciones de consumo, el crédito en general y en particular, regulación o desregulación, cobranza de créditos, sobre el proceso de normalización del crédito y respecto al registro de deudas y morosidades. La publicación termina con un anexo que contiene la legislación vigente, esto es, Ley 19496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Resolución 666 Fiscalía NacionalEconómica, Ley 20009 sobre Robo, Hurto y Extravío de Tarjetas de Crédito, Cartilla de procedimiento de aclaración de antecedentes comerciales y Acuerdo n.° 1250E-01-060227 - (Circular n.° 3013-572) del Consejo del Banco Central de Chile que regula las Tarjetas de Crédito.

TITULO:LOS BANCOS DEBEN RESPONDER DEL QUEBRANTO ECONÓMICO QUE SUPONE EL USO FRAUDULENTO DE TARJETAS, SEGÚN UNA SENTENCIA...