metodologia de la investigacion
Páginas: 3 (502 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2013
6.5.3 Revisión Documental
Se ejecutara la verificación de documentos como: trabajos de grado semejantes, consecuencias de investigaciones desarrolladas por autores sobre el tema de la aplicación eimplementación de un sistema CRM y los canales de búsqueda, que sirven como orientación y apoyo para la realización de la propuesta de implementación de un sistema CRM.
6.6 FASES DE LAINVESTIGACIÓN
La realización del proyecto CRM se desarrollara en las siguientes fases:
Fase 1. Análisis interno y externo
• Recopilación de datos de la empresa y su entorno.
• Identificar debilidades yfortalezas en mercadeo y ventas.
• Identificar oportunidades y amenazas del entorno.
• Descripción de la situación actual de la empresa vinculada con mercadeo y ventas.
Fase 2. Diseño deestrategias
• Lluvia de ideas donde se identifiquen los ítems que requiere un CRM.
• Seleccionar y clasificar las ideas más importantes para empresa y clientes.
Fase 3. Propuesta y Sensibilización
•Planteamiento a la Gerencia General.
• Evaluación financiera de cada uno de los recursos necesarios para la aplicación del CRM.
• Prueba y ensayo del proyecto.
• Sensibilización y capacitación alpersonal del manejo del CRM)
6.7 POBLACION Y MUESTRA
6.7.1 Población
La población meta de investigación está enfocada básicamente a empresas del sector salud, Instituciones educativas ypersonas naturales distribuidos así: activos 150, inactivos 100 y potenciales 200 para un total de 450 clientes.
6.7.2 Muestra
El tipo de muestra al que se requiere es la muestra probabilísticadonde todos los elementos de la población poseen igual probabilidad de ser elegidos, a través de una elección aleatoria. En este caso se utiliza la población de clientes activos, inactivos y potenciales.Posteriormente se especifica el cálculo requerido para definir el número de encuestas necesarias a efectuar:
n: Representa la muestra que es el número de encuestas que se debe...
Se ejecutara la verificación de documentos como: trabajos de grado semejantes, consecuencias de investigaciones desarrolladas por autores sobre el tema de la aplicación eimplementación de un sistema CRM y los canales de búsqueda, que sirven como orientación y apoyo para la realización de la propuesta de implementación de un sistema CRM.
6.6 FASES DE LAINVESTIGACIÓN
La realización del proyecto CRM se desarrollara en las siguientes fases:
Fase 1. Análisis interno y externo
• Recopilación de datos de la empresa y su entorno.
• Identificar debilidades yfortalezas en mercadeo y ventas.
• Identificar oportunidades y amenazas del entorno.
• Descripción de la situación actual de la empresa vinculada con mercadeo y ventas.
Fase 2. Diseño deestrategias
• Lluvia de ideas donde se identifiquen los ítems que requiere un CRM.
• Seleccionar y clasificar las ideas más importantes para empresa y clientes.
Fase 3. Propuesta y Sensibilización
•Planteamiento a la Gerencia General.
• Evaluación financiera de cada uno de los recursos necesarios para la aplicación del CRM.
• Prueba y ensayo del proyecto.
• Sensibilización y capacitación alpersonal del manejo del CRM)
6.7 POBLACION Y MUESTRA
6.7.1 Población
La población meta de investigación está enfocada básicamente a empresas del sector salud, Instituciones educativas ypersonas naturales distribuidos así: activos 150, inactivos 100 y potenciales 200 para un total de 450 clientes.
6.7.2 Muestra
El tipo de muestra al que se requiere es la muestra probabilísticadonde todos los elementos de la población poseen igual probabilidad de ser elegidos, a través de una elección aleatoria. En este caso se utiliza la población de clientes activos, inactivos y potenciales.Posteriormente se especifica el cálculo requerido para definir el número de encuestas necesarias a efectuar:
n: Representa la muestra que es el número de encuestas que se debe...
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