Metodologia De La Investigacion
Páginas: 7 (1748 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
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Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas
Curso de Metodología de la Investigación
Nivel de Satisfacción de los clientes en el Casco Antiguo de Panamá en cuanto a los servicios que ofrece La Ribera Gourmet , en función de los Criterios de Calidad y Servicio al Cliente , Octubre 15, 2011”.
Trabajo Sometido a consideración de:
Mgter. Elia Ortiz ArrochaProponente:
Licdo.Osvaldo Dietez McKail
Octubre 22, 2011
DEDICATORIA
A Jehova, Hashem, que sin su misericordia no hubiera tenido siquiera el aliento para poder desarrollar esta investigación.
A mis Padres, que con sus ejemplos me han apoyado y alentado toda mi vida; y a mi amada esposa y lindos hijos que me inspiran en todo momento y son la base principal paraalcanzar mis metas.
AGRADECIMIENTO
A Jehova, Adonai ya que sin él y su ínfima luz no hubiera tenido la entereza ni la guía para poder continuar este camino.
A mis hijos Dorian Oswald, Liam Fernando y Fiorella Rose que son la fuente insaciable de inspiración y que me hacen continuar con teson y culminar mis objetivos.INDICE GENERAL
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
INDICE iv
INTRODUCCION vi
CAPITULO 1 MARCO REFERENCIAL 8
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 9
2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 9
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION 10
1. OBJETIVOS GENERALES 102. OBJETIVOS ESPECIFICOS 10
5. HIPOTESIS 11
6. DELIMITACION 11
7. LIMITACIONES 11
CAPITULO II MARCO TEORICO 12 2.1 DATOS REFERENCIALES 13
2.1.1 MISION 14
2.1.2 VISION 14
2.1.3 VALORES 15
2.2 PREGUNTAS DE OBJETIVOS ESPECIFICOS 17
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 21
3.1 METODOLOGIADE LA INVESTIGACION 22
3.2 SUJETO DE ESTUDIO 22
3.3 POBLACION 22
3.4 MUESTRA SELECCIONADA 22
3.5 TIPO DE INVESTIGACION 23
3.6 DESCRIPCION DE LOS INSTRUMENTOS 23
3.7 DEFINICION CONCEPTUAL 23
3.8 POBLACION Y MUESTRA 24
CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADOS 25
4.1 RESULTADO DE LA ENCUESTA 26
4.2 RESULTADO DE LAENCUESTA APLICADA 26
CONCLUSIONES 31
RECOMENDACIONES 32
BIBLIOGRAFIA 33
ANEXOS
INTRODUCCION
Medir la satisfacción de los clientes es en si la guía para poder dar un mejor servicio. La retroalimentación por parte de los clientes, esa satisfacción o no satisfacción a los servicios prestados o los productos ofrecidos, siempre repercuten en la maneraexitosa o no, y de de cómo somos competitivos frente a otros negocios similares.
La capacitación del personal se creó históricamente como un instrumento ideal para proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo de manera apropiada y bajo los parámetros exigidos por la empresa.
La misma surge por la necesidad de que el mismo se encuentrealtamente entrenado para desempeñar las labores que se le asignan, además de que puede desarrollar actitudes y habilidades que le permiten alcanzar los objetivos definidos dentro de la empresa.
A través de esta investigación veremos la importancia de tener a un personal entrenado, el seguimiento que debe dar el encargado, supervisor o gerente a los debilidades del sistema operativo dela empresa y como esto ayuda al mejoramiento de la empresa.
Todos estos procesos investigativos llevan a conocer la satisfacción total, parcial o nula de los clientes ante los productos ofrecidos en un local o tiempo determinado y nos confirma si los métodos de supervisión utilizados son los más adecuados y si los resultados obtenidos son los esperados.
Un servicio...
Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas
Curso de Metodología de la Investigación
Nivel de Satisfacción de los clientes en el Casco Antiguo de Panamá en cuanto a los servicios que ofrece La Ribera Gourmet , en función de los Criterios de Calidad y Servicio al Cliente , Octubre 15, 2011”.
Trabajo Sometido a consideración de:
Mgter. Elia Ortiz ArrochaProponente:
Licdo.Osvaldo Dietez McKail
Octubre 22, 2011
DEDICATORIA
A Jehova, Hashem, que sin su misericordia no hubiera tenido siquiera el aliento para poder desarrollar esta investigación.
A mis Padres, que con sus ejemplos me han apoyado y alentado toda mi vida; y a mi amada esposa y lindos hijos que me inspiran en todo momento y son la base principal paraalcanzar mis metas.
AGRADECIMIENTO
A Jehova, Adonai ya que sin él y su ínfima luz no hubiera tenido la entereza ni la guía para poder continuar este camino.
A mis hijos Dorian Oswald, Liam Fernando y Fiorella Rose que son la fuente insaciable de inspiración y que me hacen continuar con teson y culminar mis objetivos.INDICE GENERAL
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
INDICE iv
INTRODUCCION vi
CAPITULO 1 MARCO REFERENCIAL 8
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 9
2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 9
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION 10
1. OBJETIVOS GENERALES 102. OBJETIVOS ESPECIFICOS 10
5. HIPOTESIS 11
6. DELIMITACION 11
7. LIMITACIONES 11
CAPITULO II MARCO TEORICO 12 2.1 DATOS REFERENCIALES 13
2.1.1 MISION 14
2.1.2 VISION 14
2.1.3 VALORES 15
2.2 PREGUNTAS DE OBJETIVOS ESPECIFICOS 17
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 21
3.1 METODOLOGIADE LA INVESTIGACION 22
3.2 SUJETO DE ESTUDIO 22
3.3 POBLACION 22
3.4 MUESTRA SELECCIONADA 22
3.5 TIPO DE INVESTIGACION 23
3.6 DESCRIPCION DE LOS INSTRUMENTOS 23
3.7 DEFINICION CONCEPTUAL 23
3.8 POBLACION Y MUESTRA 24
CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADOS 25
4.1 RESULTADO DE LA ENCUESTA 26
4.2 RESULTADO DE LAENCUESTA APLICADA 26
CONCLUSIONES 31
RECOMENDACIONES 32
BIBLIOGRAFIA 33
ANEXOS
INTRODUCCION
Medir la satisfacción de los clientes es en si la guía para poder dar un mejor servicio. La retroalimentación por parte de los clientes, esa satisfacción o no satisfacción a los servicios prestados o los productos ofrecidos, siempre repercuten en la maneraexitosa o no, y de de cómo somos competitivos frente a otros negocios similares.
La capacitación del personal se creó históricamente como un instrumento ideal para proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo de manera apropiada y bajo los parámetros exigidos por la empresa.
La misma surge por la necesidad de que el mismo se encuentrealtamente entrenado para desempeñar las labores que se le asignan, además de que puede desarrollar actitudes y habilidades que le permiten alcanzar los objetivos definidos dentro de la empresa.
A través de esta investigación veremos la importancia de tener a un personal entrenado, el seguimiento que debe dar el encargado, supervisor o gerente a los debilidades del sistema operativo dela empresa y como esto ayuda al mejoramiento de la empresa.
Todos estos procesos investigativos llevan a conocer la satisfacción total, parcial o nula de los clientes ante los productos ofrecidos en un local o tiempo determinado y nos confirma si los métodos de supervisión utilizados son los más adecuados y si los resultados obtenidos son los esperados.
Un servicio...
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