Metodologia De La Investigacion

[pic]

FACULTAD DE TURISMO, HOTELERIA y GASTRONOMIA

CURSO: Metodología de la Investigación


TITULO:
SATISFACCION DEL CLIENTE EN LOS TURISTAS CON RESPECTO A LA VISITA AL SANTUARIO ARQUEOLOGICO DE PACHACAMAC - LURIN EN LIMA METROPOLITANA - PERÚ EN EL SEMESTRE 2012-1


Profesor: Beck Allen Oscanoa Estrella


Integrantes:

Aranaga Fernandez-Davila, Mirella u0520056Germaná Cornejo, Sergio Alberto u0911322

Gutierrez Bondia, Ray u0710770

López Vásquez, Jimena Estefani u1010581
Salas Calvo, Jose Manuel u0910421

Trisollini Feria, Stephanieu0810289








AGRADECIMIENTOS



Realmente agradecemos la ayuda que muchos de los turistas extranjeros, que nos ofrecieron unos minutos de su itinerario, y al aceptar que le realicemos una encuesta, respecto al Santuario Arqueológico de Pachacamac, por lo que fue de mucha importancia, ya que así pudimos ver la magnitud de la aceptación y/orechazo de ellos hacia la reserva. A su vez nos gustaría agradecer a los turistas que también no nos brindaron un tiempo en responder la encuesta, ya que así pudimos darnos cuenta que tan importante es persistir hasta conseguir y recolectar la mayor información posible, sin estancarnos en las respuestas negativas, respecto a ello.

De igual manera queremos hacer presente nuestroagradecimiento al profesor Beck Allen, Oscanoa Estrella, ya que en muchas de las oportunidades, el grupo tuvo dificultades en algún punto del trabajo, y él nos brindo su más cordial ayuda, explicándonos como continuar con el trabajo, y así mejorarlo.
























Resumen:

El siguiente trabajo tuvo la finalidad de dar a conocer la Satisfacción del cliente en losturistas en el Santuario Arqueológico de Pachacamac, Para lo cual se contó con una muestra de 150 turistas extranjeros elegidos por conveniencia, aplicándoles una encuesta hecha por nosotros mismos, que constaba de 25 preguntas, y descubriendo así respuestas que lograron satisfacer nuestra indagación hacia la realidad. Durante todo el trabajo se pudo apreciar diversas opiniones entre el turistay su atractivo turístico que vendría ser el Santuario Arqueológico de Pachacamac. Y es así, que el turista extranjero y nacional opina que en el Santuario Arqueológico de Pachacamac se debe implementar y mejorar ciertos puntos como el cuidado de los alrededores del área, además, en la contaminación, debido a que las personas votan basura en las calles .En resumen, la realidad que mostraron losturistas extranjeros y nacionales fue que el Santuario Arqueológico de Pachacamac no cumplió con todas las expectativas deseadas.



Palabras claves: Contaminación ambiental, promoción turística, percepción del turista extranjero, satisfacción del turista.






















Abstract:


The following work was intended to raise awareness of the customersatisfaction of tourists in the Pachacamac Archeological Sanctuary, which was counted for a sample of 150 foreign tourists chosen for convenience, applying a survey by ourselves, consisting in 25 questions and answers and discovering that managed to satisfy our inquiry into reality. Throughout the paper we could see different opinions between the tourist and tourist attraction that would be thePachacamac Archeological Sanctuary. And so, what foreign tourists think that Pachacamac Archeological Sanctuary must implement and improve certain points as the care of the surrounding area, in addition, pollution, because people vote garbage in the streets. In summary, the reality showed that foreign tourists was Pachacamac Archeological Sanctuary did not meet all the expectations desired.

Keywords:...