Metodologia De La Qfd
Páginas: 4 (967 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2012
Fases del QFD:
Las fases en las que se desarrollan las ideas apuntadas anteriormente son las siguientes:
1. Identificar y jerarquizar a los clientes.
Este elemento es indispensable paracomprender a los clientes y considerar correctamente sus expectativas. Por otra parte, nos permitirá seleccionar el/los segmento/s de usuarios adecuados para recoger los datos e informaciones necesarios pararealizar el despliegue de la Calidad Demandada y Planificada. En esta fase es imprescindible la participación del Departamento Comercial o de Marketing de la organización, que probablemente poseerádatos al respecto. |
2. Identificación de las expectativas del cliente.
Para realizar el diseño de un producto/servicio en función del cliente, es esencial conocer las expectativas de éste, lo quepodemos llamar mundo del cliente. Los medios que se disponen para ello, pueden ser los siguientes: | Grupos de discusión. |
| Oposición: nos da Informes sobre quejas. |
| Durante las sesiones,Estudios existentes en base a encuestas realizadas. |
| Durante las sesiones, Informes de responsables de puntos de venta. |
| Durante las sesiones, Publicaciones y artículos. |
| Durantelas sesiones, Informaciones sobre la competencia. |
En esta fase deben implicarse distintos departamentos, como Marketing, Comercial, Organización... así como personal de línea.
El sistema deelección a utilizar es el contacto directo con clientes mediante conversaciones, preferiblemente en grupo en las que deberemos descubrir las demandas explícitas y latentes sobre el servicio. Estosclientes, a ser posible, deberán conocer también el servicio de la competencia y opinar sobre ellos.
Este tipo de informaciones suelen presentar dos inconvenientes: son poco exhaustivas y poco precisas.Ambos, se superan en la fase siguiente. |
3. Conversión de la información en descripciones verbales específicas.
Los datos anteriores nos deben de servir para adquirir una primera orientación...
Las fases en las que se desarrollan las ideas apuntadas anteriormente son las siguientes:
1. Identificar y jerarquizar a los clientes.
Este elemento es indispensable paracomprender a los clientes y considerar correctamente sus expectativas. Por otra parte, nos permitirá seleccionar el/los segmento/s de usuarios adecuados para recoger los datos e informaciones necesarios pararealizar el despliegue de la Calidad Demandada y Planificada. En esta fase es imprescindible la participación del Departamento Comercial o de Marketing de la organización, que probablemente poseerádatos al respecto. |
2. Identificación de las expectativas del cliente.
Para realizar el diseño de un producto/servicio en función del cliente, es esencial conocer las expectativas de éste, lo quepodemos llamar mundo del cliente. Los medios que se disponen para ello, pueden ser los siguientes: | Grupos de discusión. |
| Oposición: nos da Informes sobre quejas. |
| Durante las sesiones,Estudios existentes en base a encuestas realizadas. |
| Durante las sesiones, Informes de responsables de puntos de venta. |
| Durante las sesiones, Publicaciones y artículos. |
| Durantelas sesiones, Informaciones sobre la competencia. |
En esta fase deben implicarse distintos departamentos, como Marketing, Comercial, Organización... así como personal de línea.
El sistema deelección a utilizar es el contacto directo con clientes mediante conversaciones, preferiblemente en grupo en las que deberemos descubrir las demandas explícitas y latentes sobre el servicio. Estosclientes, a ser posible, deberán conocer también el servicio de la competencia y opinar sobre ellos.
Este tipo de informaciones suelen presentar dos inconvenientes: son poco exhaustivas y poco precisas.Ambos, se superan en la fase siguiente. |
3. Conversión de la información en descripciones verbales específicas.
Los datos anteriores nos deben de servir para adquirir una primera orientación...
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