Metodologia de procesos

1. Objetivo del Proyecto
El objetivo del presente proyecto es la implantación de la Metodología ITIL a un caso práctico de una empresa con el fin de evolucionar sus procesos actuales, aprovechando los beneficios de los procesos que ya dispone y mejorando o implantando los procesos ITIL para aquellos cuyas deficiencias obstaculizan la evolución de la empresa y siempre teniendo presente ybuscando la alineación de la tecnología y el negocio.
Es decir, mediante el análisis de los procesos que utiliza Eurotrans, la empresa en la que se implanta la metodología ITIL, se marca como objetivo definir e implementar los 10 procesos de ITIL y la función de Service Desk, para con ellos evolucionar la operativa de Eurotrans y ayudar a cumplir los objetivos marcados por la dirección.Mediante la implantación de ITIL en Eurotrans se pretende formalizar los procesos de los departamentos de Eurotrans y facilitar que todo el personal de Eurotrans trabaje unificada y conjuntamente en la provisión y el soporte de los servicios para sus clientes. De manera que se proporcione el alineamiento de TI con los objetivos y políticas de Eurotrans y posibilitar la mejor estrategia de TI y lacartera de servicios para optimizar la aportación de valor de TI a Eurotrans
Eurotrans es una compañía que opera en los mercados de Europa y Asia Menor. Transporta mercancías y pasajeros por carretera. La compañía fue creada hace 10 años como resultado de una fusión entre tres empresas nacionales de transporte y a pesar de ser tres compañías con el mismo objetivo de negocio, las tres tenían suspropios métodos y procesos de trabajo. La dirección de Eurotrans se ha propuesto unos claros objetivos empresariales a cumplir a nivel de negocio, pero sin un cambio en la operativa de la compañía, serían imposibles de cumplir.
Por tanto, como se ha comentado, la motivación del presente proyecto es implantar ITIL y mejorar los procesos actuales e implantar los procesos inexistentes en Eurotrans.Durante la realización de este proyecto se han analizado primeramente todos los procesos definidos por ITIL. Para conseguir el objetivo propuesto, a continuación, se ha analizado de forma intensiva el estado de implementación de cada uno de los procesos de ITIL para posteriormente definir y crear un plan de implementación de cada uno de los mismos en Eurotrans.
Las actividades principales de esteproyecto contemplan:
− Análisis del estado del arte de ITIL
− El estudio y definición exhaustiva de los procesos ITIL
− El análisis del caso de estudio. Eurotrans (Compañía de Transporte Internacional, S.L.) desde el punto de vista de estado de los procesos.
− Análisis y definición del plan para la implementación de cada uno de los procesos
− Análisis de los beneficios y problemasencontrados en la implementación de la metodología
ITIL







CAPÍTULO 2. ITIL. Estado del arte



2. ITIL y los Modelos de Gestión de TI
La gestión de Servicios TI hoy en día ha está alcanzando una importancia básica, mientras que hasta los años 70 la mayor preocupación estaba en la mejora y desarrollo de nuevo hardware, y hasta bien entrados los 80, este interés erapor el desarrollo del software, a partir de los 90 la preocupación se ha centrado en la gestión de los servicios.
La gestión de servicios ha sido siempre una continuación o extensión al desarrollo, pero en los últimos años se está cambiando esta situación, dado que, como corroboran estudios de Gartner Group, entre 70% y 80% de los gastos en el ciclo de vida de los sistemas de información son enla fase de explotación. Esta situación se confirma viendo situaciones en las que el 60% del tiempo de los desarrolladores se dedica a tareas de mantenimiento, o que las actividades diarias de la plantilla de TI parecen centrease en tareas de gestión.
Con la gestión de servicios, se consigue una nueva actividad que está cada día más madura, y la prueba es la cantidad de marcos de trabajo...