Metodologia De Sistemas Blandos

UNIVERSIDAD DE OVIEDO
Departamento de Informática

TESIS DOCTORAL SIRIUS: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web Orientado al Usuario y basado en la Determinación de Tareas Críticas

Presentada por María del Carmen Suárez Torrente Para la obtención del título de Doctora en Informática

Dirigida por Doctor D. Juan Manuel Cueva Lovelle Doctora Dña. Ana Belén Martínez Prieto

Oviedo,Febrero de 2011

AGRADECIMIENTOS
No va a ser posible expresar en estas líneas todo lo que ha aportado a mi vida, tanto prof esional como personalmente, una de las directoras de es ta tesis, Ana Belén Martínez. Su bondad, paciencia, espíritu de s acrif icio, optimismo, generosidad y otras muchas virtudes además de su gran prof esionalidad, hacen de ella la mejor compañer a y amiga. Gr acias portodo, Ana.

Una persona que ha es tado siempr e en el lugar y momento oportunos a lo largo de mi tr ayector ia prof esional, es J uan Manuel Cueva, codirector de la tes is. Sus consejos , constantes ánimos y conf ianza en mi trabajo han hecho posible que esta tesis haya visto por fin la luz. Muchas gr acias , Cueva.

Marián, Elena, Lourdes y Candi no sólo están siempr e ahí, s i no que siemprellegan precedidas de una gran sonrisa. No sabéis la de veces que con nuestr as conversaciones me habéis llenado de ánimo. Gracias a todas.

A lo lar go de este trabajo he recibido valiosos consejos y los ratos que compartimos de char la y ris as en el café, han servido de empuje en los momentos precisos. Gracias a Darío, Fernando, Luis, Dani, Juan, Benja, Paco y al resto de integrantes delgrupo de investigación Oviedo3; es un privilegio trabajar con vosotros.

A todos mis alumnos de la Escuela de Ingeniería Informática de Oviedo, muy especialmente a P atricia Conde que ha trabajado en el prototipo de la tesis con gran dedicación y prof esionalidad.

Sin el constante apoyo de mi familia esto no hubier a sido posible. A mis padr es y hermanos , a mi marido y a mis hijos les debo lamejor vida que uno puede desear, plena de cariño y alegrías. La gener osidad y la entrega de todos está latente en cada una de las líneas de esta memoria de tesis. GRACIAS.

“Gracias a la vida, que me ha dado tanto” Joan Baez

A mis padres

RESUMEN
La indis cutible r elevancia de la web en la sociedad actual ha supuesto una modificación de los hábitos de comportamiento respecto al ocio,consumo y trabajo, entr e otros. Cada vez son más los sitios web que se ponen a disposición de los usuarios tr atando de proporcionar un servicio a los mismos. En este contexto, la usabilidad juega un incuestionable papel en el desarrollo de sitios web de éxito. A pesar de este hecho, es una realidad que en muchos de los sitios web que se encuentr an actualmente a disposición de los usuariosapenas se consideran las recomendaciones realizadas por los expertos par a lograr diseños usables. La car encia de unas pautas estandarizadas, claras y concretas, que se puedan consider ar en el proceso de desarrollo o de evaluación se apunta como uno de los motivos de esta situación.

Es esta circunstancia la que ha motivado el desarrollo de esta tesis . En ésta se define un sistema de evaluaciónbas ado en heurísticas en el que, mediante la propuesta de revisión de un conjunto de criterios establecidos, no sólo se aporta un marco claro y concreto de evaluación si no que se proporciona una medida porcentual del gr ado de usabilidad de un sitio web adaptada al tipo de sitio web evaluado. P ara logr ar este ajuste de la medición se establece una clasificación de tipos de sitios web en base alcriter io de funcionalidad y se determinan las tar eas críticas y los niveles de audiencia que deberían considerars e en un proceso de evaluación con usuarios. Como base de la evaluación, se enumeran los aspectos y criter ios a consider ar en el desarrollo de la misma y s e establece el nivel de relevancia de incumplimiento de los mismos en función del tipo de sitio web objeto de evaluación. Es...