metodologia de sistemas blandos

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS,
APOYADO EN LA TEORÍA DE JUEGOS, A FIN DE GENERAR
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD, EN LA EMPRESA DORA
BEATRIZ S.R.L. - CHICLAYO
Tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas, presentado por:
AUTORES
JULIO JAVIER SANTAMARÍA DAMIÁN
CARLOS ALBERTO SOLÍS VÉLIZ

ASESOR
ING. VICTOR ALEXCI TUESTA MONTEZA
CHICLAYO – PERÚ 2011

Presentadopor:

Julio Javier Santamaría Damián

Carlos Alberto Solís Véliz

AUTOR

AUTOR

Ing. Victor Alexci Tuesta Monteza
ASESOR

“Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos, apoyado en la Teoría de
Juegos, a fin de generar estrategias de competitividad, en la Empresa Dora
Beatriz S.R.L. – Chiclayo”
Presentada a la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Señor de
Sipánpara optar título de INGENIERO DE SISTEMAS.
Aprobado por:

Ing. Gilberto Carrión Barco

Ing. Nilton Germán Reyes

PRESIDENTE

SECRETARIO

Ing. Franklin E. Terán Santa Cruz
VOCAL
II

DEDICATORIA

Dedico esta tesis en primera instancia a Dios
por haberme dado la vida, y a mis padres,
porque creyeron en mí, y me sacaron
adelante,

dándome

ejemplos

dignos

desuperación y entrega, porque gracias a ellos,
hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que
siempre estuvieron impulsándome en los
momentos más difíciles de mi carrera, y
porque el orgullo que sienten por mí, fue lo
que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes,
por lo que valen, porque admiro su fortaleza y
por lo que han hecho de mí.
CARLOS ALBERTO SOLÍS VÉLIZ

Dedico esta tesis en primera instancia aDios, y
a mi familia, por estar siempre acompañándome
en cada una de las metas que he emprendido y
ser mis más fervientes hinchas. Gracias a ellos
por todo lo que me han dado en esta vida,
especialmente por sus sabios consejos y por
estar a mi lado en los momentos más difíciles.
JULIO JAVIER SANTAMARÍA DAMIÁN

III

AGRADECIMIENTO

Queremos expresar nuestro más profundoagradecimiento en primer lugar a
DIOS porque siempre está con nosotros, El es quién nos acompaña, guía y protege en
cada paso de nuestras vidas.
A nuestras familias, quienes supieron comprender el anhelo de realizar el
presente trabajo de investigación y nos dieron el espacio necesario para lograr nuestra
aspiración, a ellos les consagramos el esfuerzo y cariño de toda la vida.
Así también queremosextender nuestro agradecimiento al Ing° Victor Alexci
Tuesta Monteza, que con su esfuerzo y dedicación nos encaminó en el desarrollo de
esta tesis.
De igual manera un agradecimiento especial para nuestros mentores, que con
sus consejos y recomendaciones hicieron posible la culminación de nuestra tesis:


Ing° Gilberto Carrión Barco.



Ing° Nilton Germán Reyes.



Ing° Franklin E.Terán Santa Cruz.

IV

RESUMEN

El presente documento muestra el contenido del Proyecto denominado
“Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos, apoyado en la Teoría de Juegos,
a fin de generar Estrategias de Competitividad, en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. –
Chiclayo”, el mismo que se encuentra estructurado en los siguientes capítulos:
En el CAPITULO I, se analiza el problema deinvestigación teniendo en cuenta
la realidad problemática, la descripción y formulación del problema, la justificación e
importancia de la investigación, además incluye los objetivos que se pretenden lograr
a través de ella y las limitaciones encontradas.
En el CAPITULO II, se contemplan los antecedentes de investigación
relacionados con el tema; la base teórica está conformada por todos lostemas
relacionados a la Metodología de Sistemas Blandos y la Teoría de Juegos, y la
definición conceptual de la terminología empleada.
En el CAPITULO III, se presentan aspectos referentes al marco metodológico,
tales como: tipo y diseño de investigación, población y muestra, hipótesis, variables y
su operacionalización a través de indicadores, métodos y técnicas de investigación y la...