Metodologia Del Proceso De Implementacion De La Calidad

IESAP
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE HOSPITALES Y SALUD PÚBLICA
MAESTRANTE: LETICIA CARDENAZ LOPEZ
ENSAYO UNIDAD IV METODOLOGIA DEL PROCESO DE IPLEMENTACION DE LA CALIDAD

Introducción: Solo lasempresas que se caracterizan y trabajan por la calidad de sus productos y de sus servicios sobreviven en el mercado y prosperan. Así pues la Gestión de la calidad ha pasado a ser una de lasprioridades para las organizaciones empresariales en todo el mundo. Para la implementación de sistemas de gestión de la calidad se deben considerar las normas ISO 9000:2000, estas regulan elfuncionamiento de los sistemas de Gestión de calidad, siguiendo los principios de la calidad total.[1]

Marco teórico: las Condiciones necesarias que deben existir para implementar un proceso decalidad en una empresa u organización, puede decirse que cualquier momento dentro de una Empresa u organización es valido para la implementación de un proceso de Satisfacción al Consumidor basando susesfuerzos en programas de servicios. Debe considerarse que en cualquier momento la Empresa puede revisar la prestación de sus servicios a los Clientes, con la clara intención de mejorarlos. Sinembargo, cuando las Empresas pasan por momentos difíciles de sobre vivencia, ya sea por problemas, o por un contexto desfavorable de su entorno, es posible que sea el mejor momento para que éstas canalicensus esfuerzos hacia la optimización de sus servicios. Es esta particular circunstancia, que persuadiendo eficazmente a cada uno de sus miembros, es posible lograr la sensibilidad suficiente y la tomade conciencia adecuada, como para que todos integren y se adhieran sin cuestionamiento tras un objetivo común: "La Satisfacción del Cliente" ya que, en este momento cuando todos comprenden que, o sehacen bien las cosas, o la organización puede perecer y, con ella, todos los que la integran.[2]

Discusión: El conocimiento de la empresa de toda organización es diferente a otra, por lo cual la...