Metodologia henkel

La presente investigación se realizo en tres librerías, las cuales tienen como parte de su gama de productos el pegamento Henkel, en principio se selecciono el tamaño por número de empleados y porclientes. Las características de las mencionadas se incluyen en la siguiente tabla.
LIBRERÍA AÑOS EN EL MERCADO # DE EMPLEADOS # DE CLIENTES
Librería 1 50 15-20 60 personas diarias
Librería 2 5010-15 40 personas diarias
Librería 3 40 10 50 personas diarias
Fuente: Librerías de estudio.
2.1 Sujetos
La información se obtuvo a través de los sujetos descritos a continuación.
2.1.1 Sujeto1: Encargado de tienda
Es el que tiene a su cargo el funcionamiento de la librería, lleva el control de pedidos, pago de proveedores, cobros, control de ventas e inventario de tienda.
2.1.2 Sujeto2: Dependiente de mostrador
Es el que se encarga de atender al cliente, despachar, empacar y entregar lo solicitado por el cliente, también ordena los productos por categoría.
2.1.3 Sujeto 3:Cliente
Es el que llega al punto de venta y solicita al dependiente de mostrador lo que necesita comprar.
2.2 Población y muestra
En seguida se describe la población y muestra de lo investigado.2.2.1 Sujeto 1: Encargado de tienda
Todas las librerías cuentan con un encargado de tienda, por lo que los consultados son tres, es decir el universo son tres personas.
2.2.2 Sujeto 2: Dependientede mostrador
De acuerdo con la información proporcionada por el Encargado de Tienda (que en ocasiones actúa como dependiente), cada librería cuenta con un número de dependiente de mostrador, que sedescribe en la tabla siguiente:

LIBRERÍA DEPENDIENTE DE MOSTRADOR UNIVERSO
Librería 1 15-20
Librería 2 10-15
Librería 3 10
TOTAL

2.2.3 Sujeto 3: Cliente


Basándonos en losobjetivos de nuestra investigación de mercados, fueron tomados en cuenta los siguientes sujetos: Encargados de tienda, de las principales librerías localizadas en diferentes zonas, 1, 9, 10, 11 y 13,...