Metodologia Para El Reclamo A Defensa Del Consumidor

Formulario de Reclamo por Falta de Servicio Técnico adecuado, de Repuestos y Partes de productos comprados dentro y fuera de garantía
Por mnvmail el 27 oct 2010. en Acciones y Campañas de la Asociación, Servicio Técnico - Repuestos    
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PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL PROVEEDOR.
Es cada día más frecuente que los productos que compramos, desde un celular pasando por una computadora,hasta un automóvil, no tengan Repuestos o Partes para su recambio o un servicio técnico adecuado. Con lo que el producto queda desechable, o tenemos que recurrir a clones, parte truchas o sino tenemos que importarlas. No obstante en el art.12 de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94, dispone en forma tajante: el proveedor “deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministrode partes y repuestos“ por que deberá mantener un stock de partes y repuestos mientras dure la vida útil del producto o este se haya vuelto obsoleto.
Si esto no ha pasado Ud. tiene derecho a reclamar. Para lo mismo lo puede hacer:
• POR TELEFENO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO
• POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO
• POR CARTA DOCUMENTO
• POR NOTA FIRMADA,SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION
 
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Al Proveedor (poner razón social)
S /                        D:
 
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx,  se presenta ante Uds.,   a fin de reclamar lo siguiente:
 
Hechos:   Que ante la falta de Servicio Técnico adecuado,Repuestos y  Partes del  Producto comprado a Ud. ha cometido una infracción al art.12 de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94.  Por lo que no siendo el producto comprado obsoleto y el mismo tiene vida útil, solicito cumpla con la Ley de Defensa del Consumidor.
 
Prueba:
 
Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación .
 
Petición:Solicito que cese la infracción, proveyendo la reparación adecuada,  las partes solicitadas, o en su caso un producto semejante al comprado.
 
 
Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
 
Firma: 
 
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PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
 
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
 
 
 
MODELO DEDENUNCIA : x triplicado.
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Organismo de Defensa del Consumidor
S                           /                             D:
 
 
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx,  se presenta ante Uds.,   a fin de denunciar lo siguiente:
 
Denunciada: Empresa  (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en  XXX , localidad XXX;  Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.
 
Hechos:
Que la proveedora denunciada a cometido una infracción al art.12 de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94, dado que ante mi reclamo que adjunto, para que me provea de un servicio técnico adecuada y de repuestos específicados, la misma se ha negado. Por lo que no siendo elproducto comprado obsoleto y el mismo puede extender su vida útil, solicito se le haga cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor.
 
 
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.
Testigos: agregar nombre y...