Metodologia E La Investigacion

MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN EMPRESAS DE AUTOSERVICIO EN EL MUNICIPIO DE CORTAZAR GUANAJUATO


En este trabajo, expresaremos los motivos por los cuales decidimos abordar este tema, comenzamos con la inquietud de saber por que las personas acuden en especifico a las tiendas mas grandes de autoservicio las cuales son: Aurrera, Básicos y Soriana ubicadas dentrodel municipio de Cortazar, dada la investigación que haremos, en base a esta conoceremos la opinión del cliente sobre su presencia hacia estas tiendas ya mencionadas anteriormente por su servicio, cercanía, calidad u otra, para ello investigaremos los antecedentes históricos de estas tres tiendas de autoservicio para determinar las deficiencias que se encuentran en los sistemas de calidad yservicio al cliente así podremos encontrar el material indicado para establecer una estrategia con la finalidad de que la empresa reconozca su déficit en su sistema y pueda dar seguimiento a la investigación realizada por nosotros y a su vez pueda tomar una decisión y así pueda realizar los cambios necesarios para ayudar a esas tiendas a ofrecerle al cliente una excelente calidad y servicio .

Asímismo nos permitirá conocer su nivel de eficiencia ante la interrogativa de cuanto es su calidad de servicio de la empresa hacia el cliente, también si este sistema que implementa la empresa satisface al cliente las necesidades y expectativas en la calidad de su servicio así podremos identificar los aspectos relacionados con la necesidad y atributos en los que se imponen para medir su nivel decalidad conseguido. Ya que para lograrlo analizaremos si la empresa dispone d la información necesaria de sus diferentes tipos de clientes para poder localizar sus necesidades así nos facilitara el poder implementar y encontrar el material de apoyo para implementarlo en esas distintas empresas de acuerdo a sus distintos sistemas de calidad.

Ya que este aspecto en estos días es uno de los masimportantes en la competencia de las tiendas de autoservicio en este caso del municipio de Cortazar, el que el cliente se sienta satisfecho plenamente del servicio que otorga estas distintos tiendas de autoservicio es un elemento indispensable porque de ello depende de que la empresa no se valla a la banca rota la lealtad que debe de haber ante la empresa depende de que también impone su sistema deservicio desde los empleados de piso hasta el gerente esta área es la que investigaremos ya que son las que tienen trato directo con los clientes.
El servicio al cliente es una gran ventaja competitiva en este mundo tan competido para las tiendas de autoservicio que se preocupan y se ocupan por capacitar a sus empleados, un cliente busca Confianza, Cortesía, Integridad, Disposición, Eficiencia,Disponibilidad, Conocimiento, Profesionalismo y Calidad en las tiendas de autoservicio, en la calidad del servicio encontramos factores como: vender, almacenar, entregar, comprar, capacitar al personal, las relaciones entre empleados, la facturación, la contabilidad, la publicidad.
Con esto decidimos que el servicio al cliente implica mantener a los clientes actuales, atraer nuevos y dejar enellos una buena impresión, con esta investigación queremos evitar un mal servicio de los trabajadores hacia los clientes ya que el gasto que la empresa hace en publicidad se iría a la basura. El buen servicio en estas tiendas d autoservicio consideramos que esto produce ahorros ya que los empleados mejoran la prestación del servicio y en consecuencia previenen la insatisfacción del cliente y lasquejas.
Las tiendas de Autoservicio ya mencionadas anteriormente tienen en común, ellas afirman que la satisfacción de los empleados en una empresa esta correlacionada directamente con los niveles de satisfacción de sus clientes. ¿Qué confianza es la que refleja su empresa y sus empleados? Desde la perspectiva d cliente. Esta es una de las preguntas que nos hacemos con esta investigación, creemos...