Metodologia

CURSO : METODOLOGIA UNIVERSITARIA 2



TEMA : “INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACION DEL MERCADO ZONAL PALERMO( EL MAYORISTA) DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL SERVICIO AL CLIENTE”


ALUMNOS : LINARES SANCHEZ, Alejandra
ACEVEDO SANCHEZ , Solange
PAIMA RAFAEL , Yesenia

TRUJILLO, PERÚ, 2011

“Influencia de la administración del Mercado Zonal Palermo(El Mayorista)de laciudad de Trujillo en el servicio al cliente.”

DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo, que representa el esfuerzo de todos los integrantes, estudiantes de la carrera de Administración y negocios internacionales, a las personas que aportaron con su ayuda, y nos guiaron para que este sea posible, a nuestros padres que contribuyeron brindándonos su confianza y comprensión, y a Dios que nosiluminó en su realización En efecto nuestro trabajo está dedicado a todas las personas que con sus consejos, apoyo y motivación ayudaron a contribuir a su desarrollo.



AGRADECIMIENTO
El presente trabajo si bien ha requerido de mucho esfuerzo y dedicación por parte de los autores, no hubiese sido posible su finalización sin la cooperación mutua , ytambién la ayuda desinteresada de todas y cada una de las personas, como las que las forman parte nuestra familia. Además, dar gracias a Dios, por guiarnos en cada paso que damos, por fortalecer nuestro corazón y nuestra mente.

Introducción

Las alumnas de la Universidad Privada del Norte, de la carrera de Administracion y negocios internacionales, tienen el agrado de presentar el siguienteproyecto de investigación denominado: “Influencia de la administración del Mercado Zonal Palermo (EL MAYORISTA) de la ciudad de Trujillo en el servicio al cliente.”

El objetivo de éste proyecto es dar a conocer la influencia de la administración del Mercado Zonal Palermo (EL MAYORISTA) sobre el servicio al cliente, de preferencia del sector Carnes.
Este proyecto es una herramienta que nossirve para analizar el servicio al cliente que se da en el Mercado El Mayorista , que es un mercado de gran acogida en la ciudad de Trujillo.

Las autoras

Resumen

El presente proyecto de investigación ha sido realizado tomando en cuenta las variables de administración y servicio al cliente de las cuales una influye sobre la otra respectivamente, para determinar el nivel de laadministración y como es que esta influye en el servicio brindado al cliente , es por ello que nos hemos planteado este estudio de la administración a los consumidores del mercado El Mayorista . Al tener los conocimientos básicos de la administración y el servicio al se podrá determinar si la administración y el servicio al cliente van de la mano y si son los adecuados.ÍNDICE
1. DATOS GENERALES
2.1 Titulo
2.2 Autor
2.3 Tipo de investigación
2.4 Localización
2.5 Duración del proyecto
2.- ADMINISTRACION DEL PROYECTO
2.1 Recursos Humanos
2.2 Bienes
2.3 Servicios
2.4 Presupuesto2.5 Financiamiento
3.- PLAN DE INVESTIGACIÓN
3.1. El Problema de Investigación
3.1.1. Planteamiento del Problema
3.1.1.1. Realidad Problemática
3.1.1.2. Antecedentes
3.1.2. Justificación del problema
3.1.3. Enunciado del Problema
3.2. Objetivos
3.2.1. Objetivo General
3.2.3. ObjetivosEspecíficos


3.3. Hipótesis
3.4 Marco Referencial
3.4.1. Marco Teórico:
ADMINISTRACION
DEFINICIÓN
CARACTERISTICAS
ROLES DE LA ADMINISTRACIÓN
FUNCIONES
IMPORTANCIA

2 SERVICIO AL CLIENTE
2.1 DEFINICIÓN
2.2 ¿QUE ES UN CLIENTE?
2.3 TIPOS DE CLIENTES
2.4 NECESIDADES DEL CLIENTE
2.5 ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
3.5...