metodologia

TECNICA DE LA CADENA CAUSAL

Oligopolio
Ambición de lucro l
Mala formación profesional
Pésima administración de la insatisfacción del
cliente que propicia el mal servicio


.Falta de interés y demora en la resolución de los reclamos
Maltrato al cliente con un mal servicio
Cobros excesivos e inexistentes por el servicio que brindan
Falta de información a la hora de contratar un servicio

 
PROBLEMAS DE LAADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 PROBLEMA: EL MAL SERVICIO
 PROBLEMA: QUE ENFRENTA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

 PROBLEMA: EL NO CONTAR CON UN ADECUADO PLAN ESTRATÉGICO.

 PROBLEMA: FALTA DE ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

 PROBLEMA: SOBRE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN.

 PROBLEMA: EN EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL.





La empresa Telefónica delPerú S.A.A esta ubicada en la avenida Larco- 310 Trujillo departamento de la libertad.
El oligopolio es una competencia imperfecta de mercados donde hay pocos ofertantes para muchos demandantes que poseen una participación en el mercado del 70% y hace que la competencia sea imposible, por consiguiente al sentirse dueños del mercado no les importa el servicio a sus clientes mas bien se guían solopor la ambición de lucro que los convierte ala a la empresa en una maquina de hacer dinero y no les importa el medio sino el fin y ocasiona el desinterés hacia el cliente, esto acrecienta si hay una mala formación profesional del personal, que no tienen criterio ni noción que el cliente es lo mas importante de una empresa, ya que una buena formación profesional hace que un trabajador sepa comotratar a sus clientes a pesar que la empresa no enfatice ni promulgue el buen servicio a los clientes como política primordial en sus actividades es por ello que también ocasione el pésimo trato a los clientes, además en ocasiones un servicio escaso de ética, es por ello que el interés por brindar un servicio de primer nivel donde los clientes nunca sean pisoteados por ningún motivo o circunstanciadebe provenir desde las esferas mas altas en la cadena de mando, al no haber esto son los responsables de la pésima administración de la insatisfacción del cliente, esto propicia el mal servicio.
Servicio al cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción ylealtad. (Autor José Luis Faus)
El mal servicio es la principal causa de la perdida de cliente, según la Asociación de Managament de Estados Unidos (AMA).


Esta empresa ha tenido una serie de reclamos por el mal servicio que está dando, Falta de interés y demora en la resolución de los reclamos, las quejas contra Telefónica se originan sobre todo porque los usuarios consideran que recibieronun servicio no idóneo, es decir que no satisface las expectativas creadas al cliente, ya sea en el servicio de telefonía móvil o fija, y en el servicio de Internet y de televisión por cable y sus reclamos no son atendidos con la rapidez debida ni el interés que se debe, maltratan al cliente con el mal servicio burlándose en el sentido de que los clientes se les hace entrega de productosdefectuosos que no permitían el uso de un servicio acorde con el contrato. Cobros excesivos e inexistentes por el servicio que brindan este otro aspecto son los cobros indebidos por los servicios que presta Telefónica, principalmente de las líneas telefónicas fijas y móviles. Falta de información a la hora de contratar un servicio también se han registrado quejas porque la empresa no les dio la...