metodologia


“LAS ESTRATEGIAS GENERICAS INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR DEL HOTEL CANTON-CHIMBOTE”


PLANTEAMIENTO TEORICO




1.1 MARCO LEGAL
Entre el ordenamiento jurídico y normativa aplicable que permite operar al negocio, están los siguientes:

a) LEY Nº 28015 03/07/2003
LEY DE PROMOCIÓN Y FORMALIZACIÓN DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

La presente ley tiene por objeto lapromoción de la competitividad, formalización y desarrollo de las micro y pequeñas empresas para incrementar el empleo sostenible, su productividad y rentabilidad, su contribución al Producto Bruto Interno, la ampliación del mercado interno y las exportaciones y su contribución a la recaudación tributaria.1

b) Reglamento del Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad,Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente - Reglamento de la Ley MYPE

El presente reglamento contiene las disposiciones aplicables a la promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa y del acceso al empleo decente, en concordancia con la Ley y de conformidad con el artículo 59º de la Constitución Política delPerú.

Es una ley integral que no sólo regula el aspecto laboral sino también los problemas administrativos, tributarios y de seguridad social que por más de 30 años se habían convertido en barreras burocráticas que impedían la formalización de este importante sector de la economía nacional.





1.2 MARCO HISTORICO

Las variables escogidas, son con el fin de mejorar la calidad del HotelCantón, satisfacer esas necesidades de algunos clientes que no están completamente satisfechos de reestructurar las estrategias genéricas para posicionarnos como una empresa de éxito a nivel nacional, diferenciarse de las demás siendo las más prestigiosa y reconocida de la localidad, y lo más importante preocuparse por el consumidor siendo el recurso más importante para la empresa, con preciosrazonables, con un estilo único, y anticiparnos a los cambios que puedan suscitarse en este mundo globalizado que cambia día a día, teniendo planes de contingencia, ante cualquier desviación, el mercado es competitivo y nos necesita es por eso que nos vamos a preparar para satisfacer todas sus necesidades haciéndolos sentir como en su casa con un buen trato, un buen precio con todas las comodidades ypor su supuesto el cliente, el consumidor, el comprador es dueño de nuestro hotel.

El Hotel Cantón brinda servicios de calidad, como un buen trato al consumidor, buena infraestructura, excelente personal totalmente calificado además de un restaurante que está en el primer nivel, cuenta con zona de juegos en su último piso, es necesario mejorar algunos aspectos del hotel, elaborar nuevasestrategias enfocadas en la calidad con respecto al precio para atraer más clientes y posicionarnos en el mercado, el estudio de estas variables es porque existe la necesidad de satisfacer a todos los consumidores que visiten la empresa, ya que existen aún clientes insatisfechos es por eso que se van a reestructurar las estrategias con respecto a los precios(liderazgo en costes) y sobre todo la dediferenciación para ser únicos a nivel local y competir en la ciudad de lima siendo una alternativa más para la población de la capital que no solo les va ofrecer lo que un hotel de clase de la ciudad de lima les brinda si no va tener un valor agregado para que este más que satisfecho.





1.3. MARCO TEORICO

a.i.1.a.i.1. ESTRATEGIAS GENERICAS

En 1980, Michael E. Porter, Profesor de laHarvard Business School, publicó su libro CompetitiveStrategy que fue el producto de cinco años de trabajo en investigación industrial y que marcó en su momento un hito en la conceptualización y práctica en el análisis de las industrias y de los competidores.

Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible...