Metodologia

Unidad 3
COMUNICAR ES EXPRESAR IDEAS Y EMOCIONES

De poco sirven al vendedor sus conocimientos sobre el producto, sobre el mercado o la competencia si no sabe explicarlos.
La comunicacióninterpersonal es la clave del desarrollo profesional y de éxito en cualquier cometido.
Es decir, hay una percepción generalizada de que si uno no sabe trasmitir y llagar a los demás, tiene poco que hacer.
Lacomunicación es tan relevante en todo el proceso comercial que siempre está presente.
La venta misma es un proceso continuo de comunicación.
3.1.1 Errores, dificultades y distorsiones en lacomunicación.
En ocasiones deseamos comunicarnos, pero no lo conseguimos. Nos expresamos y, sin embargo, no nos comprende o interpreta algo que está lejos de nuestra intención o con lo que ni siquiera nosidentificamos.
Las dificultades en la comunicación responden a diferentes causas que en general indican o bien interferencias e imprevistos, o bien un mal uso del potencial de intercambio personal. Así,encontramos algunas trabas que entorpecen la venta y que es preciso detectar y erradicar.
-Una muy frecuente es la imprecisión en la transmisión de los mensajes.
-Otro son los malos entendidos que seproducen cuando una parte entiende una cosa y la otra no.
Para evitar esto podemos formular las siguientes preguntas:
¿Me explico?
¿Esta de acuerdo?
¿Quiere que le aclare algo más al respecto?
Megustaría conocer su opinión sobre este tema.
Para asegurarnos que el cliente nos escucha podemos recurrir a formular preguntas de vez en cuando.
Para lograr que el otro nos escuche hay que ser breves,concretos y amenos.
Hay que prestar atención y tener un buen manejo de aquello que uno quiere transmitir, para eso es necesario una adecuada estructura mental, un orden que permita realizar recorridostemáticos sin irse uno por las ramas o perderse.
Hemos de contar con la aparición de imprevistos terceras personas, interrupciones, llamadas, problemas del momento, a veces es mejor retirarse y volver...