metodologia

INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores son un punto de referencia que permite observar y medir el avance en el logro de una meta esperada. Es una representación cuantitativa o cualitativa, verificable objetivamente, que refleja la situación de un aspecto de la realidad y el estado de cumplimiento de un objetivo, actividad o producto deseado en un momento del tiempo, permitiendoobservar la situación y las tendencias de cambio generadas en la institución, en relación con el logro de los objetivos y metas previstos
La valoración global del resultado asociado a un objetivo requiere diseñar indicadores relativos a aspectos de eficacia, eficiencia y calidad. Así mismo, con el objeto de conocer el impacto real de la gestión, se introduce el concepto de efectividad.INDICADORES DE EFICACIA

Se considera como eficacia el nivel de consecución de los objetivos establecidos, a través de los productos o resultados obtenidos, sin referencia alguna a la utilización de los recursos necesarios para la consecución de los citados objetivos. En este caso los indicadores más frecuentemente utilizados son los de producto que proporciona información sobre los bienes producidos yservicios prestados.

INDICADORES DE EFICIENCIA

Se entiende por eficiencia la óptima utilización de los recursos disponibles en la consecución de un logro. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. En el caso de los indicadores de eficiencia se debedejar claro que la eficiencia es inherente a la organización.
Para el cálculo de la eficiencia es necesario realizar una comparación a través de niveles de referencia o estándares de comparación, ya sean históricos, teóricos o presupuestados.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

La efectividad es la relación entre los recursos utilizados y el impacto obtenido. La mayor efectividad se alcanza alhacer un uso óptimo de los recursos disponibles, alcanzando los impactos esperados . Este concepto integra la eficacia y la eficiencia. Por tanto, los Indicadores de Efectividad miden la satisfacción de las necesidades del proceso.
Los siguientes indicadores son considerados como medida del impacto de una gestión:

Rendimiento
Crecimiento
Competitividad
Productividad
Participación
AdaptaciónCobertura

VENTAJAS DEL DISEÑO Y CÁLCULO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Existen razones de orden técnico, jurídico y de política institucional que justifican el seguimiento y la evaluación a partir de los indicadores de gestión, dentro de las cuales se encuentran:
Apoya el proceso de planeación y de formulación de políticas de mediano y largo plazo
Permite adecuar los procesosinternos, detectando inconsistencias entre los objetivos de la institución y su quehacer cotidiano.
Posibilita mayor eficiencia en la asignación de recursos físicos, humanos y financieros
Facilita el proceso de toma de decisiones a partir de los impactos generados.
Ayuda a mejorar la coordinación entre los diferentes niveles administrativos y áreas de trabajo de la institución.
Permite orientarde mejor manera los objetivos del sistema a la consecución de la satisfacción del cliente
Muestra permanentemente cómo se desarrollan los procesos y permite implementar los correctivos necesarios en forma oportuna.
Incrementa la autonomía y responsabilidad de los directivos
Proporciona una base de seguridad y confianza en su desempeño al conjunto de los funcionarios implicados en suimplementación.
Estimula y promueve el trabajo en equipo
Induce un proceso de participación en la responsabilidad que implica prestar el servicio, así como compartir el mérito que significa alcanzar niveles superiores de eficiencia.

REQUISITOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión deben ser generados en un ambiente participativo, que involucre en el...