metodologia

 UNIVERSIDAD:
Centro Universitario Cede de La Barca Jalisco.
INTEGRANTES:
Francisco Alejandro Santiago González.
Celia Aguilar Díaz.
Ma. Martha Ibarra Rodríguez.
María Rosario Soto Serrano
MAESTRA:
María Guadalupe Ávila Novoa.
MATERIA:
Seminario de Integración I.
CARRERA:
Lic. En Enfermería General
TEMA:
Dinámica grupal de investigaciónFECHA:
12ºFEBREROº2015

Título.
“SATISFACCIÓN DEL USUARIO DELCENTRO DE SALUD DE OTATLAN MUNICIPIO DE ZAPOTLAN DEL REY JALISCO 2012.”
SATISFACION DEL USUARIO EN LA ATENCION QUE RECIBE DEL PERSONAL QUE LABORA EN EL CENTRO DE SALUD DE OTATLAN JALISCO.

CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA.
Descripción empírica del problema.
En el Centro de Salud de Otatlan estácatalogado como unidad de primer nivel en donde se presta atención en salud de derechohabientes del Seguro Popular, dentro de la unidad he observado que la atención en salud ha ido disminuyendo con el paso de tiempo, el usuario tiene el valor de expresar su inconformidad cuando considera que no es bien atendido.

Actualmente el plan Nacional de Saluden conjunto al sector salud considera elprograma de con la finalidad de brindar calidad de atención en el cual se consideran tres indicadores, tiempos de espera, satisfacción del usuario y surtimiento de recetas.

Dentro de este rubro tomaré en consideración la satisfacción del paciente; en el Centro de Salud de Otatlan uno de los problemas que surgen de forma ya cotidiana para el personal del área de la salud es la insatisfacción de losusuarios por los servicios que brindan por los tiempos de espera y la no existencia de medicamentos.
RESUMEN:

Actualmente el plan nacional de salud en conjunto al sector salud aplica el programa para evaluar la calidad en la satisfacción, tiempo de espera y surtimiento de recetas al paciente. INDICA (Programa que evalúa la calidad en la atención del paciente).

El Centro de Salud de Otatlánes una unidad de primer nivel, donde se presta atención a la población abierta y a los usuarios del seguro popular. Se ha observado en la unidad que la solicitud de consulta ha disminuido considerablemente con el paso de tiempo.
Dentro de este rubro se tomara en consideración la satisfacción del paciente; en el Centro de Salud de Otatlán, uno de los problemas que surgen de forma ya cotidianapara el personal del área de la salud es la insatisfacción de los usuarios para los servicios que brindan.
Planteamiento del problema.
¿Cuáles la satisfacción del usuario del Centro de Salud de Otatlan, Jalisco, 2012?
En el centro de salud de Otatlán se ha detectado una disminución importante a la solicitud de atención que se brinda en la unidad, situación que pone de manifiesto lainsatisfacción del usuario, lo cual se ve reflejado en el logro de las metas de la unidad.
El paciente al presentar algún problema de salud acude a la unidad esperando encontrar una solución a su problema de manera oportuna, efectiva y de calidad; sin embargo se tiene que enfrentar a periodos largos de espera y deficiencia en el abastecimiento de medicamento.
En la actualidad los pacientes se encuentran másinformados y por ende solicitan mayor atención e información, tal como se establece en la carta de los derechos de las y los pacientes en México; Ya que el usuario tiene el valor de expresar su inconformidad cuando considera que no es bien atendido.
Justificación.
En las últimas décadas, la comunicación ha emergido como un componente esencial para la salud y el bienestar y como un recursotécnico que interviene en la calidad de la atención de salud. La propia Organización Mundial de la Salud considera la habilidad para comunicarse bien como una habilidad para la vida saludable (OMS, 1993) y no faltan voces que, desde diferentes ópticas, señalan la influencia que la comunicación tiene en la relación entre proveedor y paciente y su pertinencia para proveer de cuidados de calidad. La...