metodologia



Que es el impacto de las acciones ¿


Las empresas por lo general no están obteniendo los beneficios que esperan o necesitan a partir del dinero que invierten anualmente en la capacitaciónde sus trabajadores, esta premisa ha motivado que muchos investigadores y profesionales estén tratando de buscar métodos o técnicas que puedan relacionar
el gasto en que se incurre en capacitar a lostrabajadores con los resultados que ellos y sus unidades obtienen un tiempo después de concluidas las acciones,
y lo más importante, cómo demostrar o comprobar en qué medida la capacitación recibidaestá influyendo positivamente en la generación de valor y por tanto
en el nivel de satisfacción de los clientes. De otra forma, se precisa saber como las acciones de capacitación están influyendo enel desempeñó de los
trabajadores y por tanto de las organizaciones, en resumen en la calidad de los servicios que prestan a sus clientes.

Entonces el reto que tienen las organizaciones es buscaruna herramienta que les permita medir en que medida las acciones de capacitación impactan en el
desempeñó individual y organizacional manifestado, como mejores servicios y satisfacción de losclientes.

Obtener esta herramienta, nos llevó a buscar una definición del tipo de capacitación que debían practicar las empresas en el actual contexto económico,
social, político y tecnológico en el quese desenvuelven las empresas. Así definimos ese tipo de capacitación como Capacitación Efectiva.

“Proceso por el cual se le brinda a cada trabajador capacitación en función de las competenciasrequeridas para su puesto de trabajo, al menor costo y
acorde a sus necesidades de desarrollo personal y de la calidad de los servicios que debe prestar la empresa, diseñada de tal forma que permitaevaluar
su impacto en el desempeño de los participantes una vez incorporados a sus áreas”.




Asumir esta definición implicó la revisión del “cómo” se diseñan, se planifican y se ponen en marcha...